杭州市劳动保障咨询服务中心荣获省级巾帼文明岗荣誉称号

  　　近日，杭州市劳动保障咨询服务中心被省巾帼建功和双学双比活动协调小组授予“浙江省巾帼文明岗”荣誉称号，这一殊荣的获得充分说明了中心以“提高员工综合素质，提升咨询服务质量”为创建目标所取得的成绩得到了社会公众的充分肯定，中心将珍惜这项荣誉，戒骄戒躁，继续努力，积极响应省第十二次妇代会提出的“妇女创业创新行动”的号召，为我省实现“保增长、抓转型、重民生、促稳定”目标作出新贡献。
　　73％是女同志的杭州市劳动保障咨询服务中心，作为杭州市劳动保障局对外宣传的重要窗口，把创建“省级巾帼文明岗”作为展示女职工先进风采的舞台，把创建工作与打造咨询服务专线品牌、提高社会公众满意度结合起来，以创建“省级巾帼文明岗”为载体，促进劳动保障咨询服务质量的提高。在争创过程中，巾帼成员在本职岗位上建功立业、自强不息，去年一年，在坚持“政策讲解到位、引导办事有序、信息查询准确、解释说明合理”四个标准下，共接听电话176万多个，实现服务质量零投诉。
　　一是着力提高巾帼成员的政治思想、职业道德和业务能力等综合素质。为全面提高女职工综合素质，塑造女性形象，中心通过建立灵活、高效、制度化的培训机制，采用理论培训、业务实习、集体讨论、疑难解答等多样的培训方法，开展思想政治、职业道德、沟通技巧、服务规范、业务知识及其他相关知识的培训，增强责任意识，提高业务工作能力，把巾帼成员造就成一支政治合格、业务精通、作风优良的高素质咨询员队伍，为女同志成才成长开辟新途径，在中心形成了“比、学、赶、帮、超”的良好氛围，大家纷纷放弃休息时间进行学习，特别是产假员工，由于在家休息时间比较长，为了不拉下业务，相关人员在满月后都会主动跑到单位领取学习资料，并时时关注中心的QQ群，让同事通过网络及时传递新文件，正因为有这些爱岗敬业、业务精湛的巾帼成员，咨询专线越来越被社会公众所认可。
　　二是立足本职，用心服务，狠抓优质服务。为倡导女职工立足本职向社会群众提供最满意的优质服务，中心在抓优质服务的同时充分发挥女性耐心、细致、热情、严谨的工作优势。对来电群众不仅做到来有迎声、问有答声、走有送声，而且对于群众的提问做好耐心、细致地解答，做到宁可自己多问一句，避免群众多跑一趟。同时，中心提倡“快乐工作”，要求工作人员把来电者视为朋友、亲人和弱势群体，倡导以帮助别人为快乐、以解决问题为成就的精神教育，使咨询员自发的形成微笑服务的意识，以真心、诚心、耐心帮助市民，以快乐、友好、亲切感染市民。咨询专线也经常会接到很多气冲冲的电话，为了更好的服务群众，巾帼成员们充分发挥女性的优势和特长，根据自己平时的细心积累，针对不同群众来电情况细分了十多种类型，并总结提炼出相应的接待技巧，供大家分享，例如，处理“宣泄型”电话要像朋友、亲人一样耐心倾听、善于疏导；处理“哭诉型”电话要迅速稳定情绪、抓住核心；处理“纠缠型”电话要有理有节、迅速果断等。自我加压、自我约束、自我提高，已成为巾帼成员的自觉行为，力求做到“用心、专心、细心、耐心”和“会听、会问、会讲”，充分发挥巾帼文明岗的示范效应。
　　三是开展形式多样的社会活动，充分发挥女同志在行业文明建设和构建和谐社会的重要作用。为树立行业新风，推进巾帼成员创业创新，转变服务理念和方式，充分发挥咨询中心的资源优势，巾帼成员们组成各种咨询小组，深入群众，了解民情，服务***，宣传政策，开展了送咨询服务进街道、企业、农村、学校、建筑工地的“五送”系列活动，累计开展现场咨询活动70次，提供服务3500余人次，发放宣传资料7910多份，深受人民群众的欢迎和好评。并参与抗灾救灾、“双千结对”和春风行动等活动，资助帮扶困难群体，积极捐款捐物；参加献爱心义务献血公益活动；开展“重阳登高爬山”、“环西湖、迎奥运”以及为期一年的益智健身活动等文体活动，丰富业余文化生活，展示巾帼风彩。
　　咨询员们不计个人得失，卓有成效、忘我的工作，使中心在成立的四年时间里，取得了很大成效，展现出了新时期的巾帼风采。女职工们纷纷表示，大家将以省巾帼文明岗作为新的起点和动力，珍惜荣誉、倍加努力，在平凡的服务岗位谱写无怨无悔、多姿多彩的人生，争取在新的一年里取得更大的进步。