黑龙江省劳动保障12333呼叫中心项目方案征集

黑龙江省劳动保障12333呼叫中心

项目方案征集

　　

  我省“金保工程”的建设不断健全和完善，为进一步加强应用，提高为民服务水平，体现政府“以人为本、执政为民”的执政理念，全面提高我省劳动保障系统的公共服务能力和水平，充分利用12333公益服务号码，现拟统一建设全省劳动保障电话咨询服务平台，向国内公开征集系统平台建设及运营方案。
　　一、12333呼叫中心项目简介
总体目标：建立一个统一于我省“金保工程”建设的呼叫中心应用平台，实现全省数据信息交互和资源共享，面向公众提供服务，增强各部门工作的透明度。分别支持数据、和语音业务，不影响业务系统的运行，同时具有完善的信息安全体系和相应的备份系统。系统的建设和运营能够即保持技术水平的相对先进性又能够具有长期可持续发展性。
二、12333呼叫中心项目方案征集
此项目方案的征集包括以下三个方面：
　　1、项目建设：通过合作运营或单独建立等方式建立一个全省统一面向用户的多媒体呼叫中心平台，通过统一的12333电话号接入，实现全省统一的热线功能和统一的劳动保障业务服务标准。系统以我省现有“金保工程”系统为支撑，实现数据共享，完成业务咨询、业务受理、业务查询和客户投诉等功能的一体化的处理与管理。项目建设包括省本级及各市地未建部分的建设及各市地已建部分的全省统一管理，实现全省信息的共享和省级统筹。
2、项目运营：整体方案要充分考虑整体投资和后期运营方式和效果。以保证项目建设能够有其长期发展性。
3、项目投资：项目投资预算中要包括项目建设和建设后三年的运营管理费用。
　三、资质要求：
1. 合法的企事业法人，注册资金在1000万元人民币以上；
2. 能提供在近三年内实际完成并已开通运行与本项目相同或相似的地市级以上工程项目案例。
3. 持有中华人民共和国信息产业部颁发的《计算机信息系统集成资质证书》二级以上（含二级）；
4. 并且具有省级以上国家保密局颁发的涉及国家秘密的计算机信息系统集成资质证书。
5. 持有省级信息产业主管理部门颁发的《软件企业认定证书》
6. 投标企业需通过相关国家标准质量体系的认证。
7. 具有呼叫中心系统设备的经营许可证和入网许可证。
　　四、方案收集
　　截止时间：2009年7 月15 日下午5：00时
方案提交地点：黑龙江省劳动保障信息中心，哈尔滨市南岗区千山路1号
邮编：150090
联系人：蔡松源
　　联系电话:0451-87097680;0451-87097602;0451-89891080;0451-89892302.
邮箱：caisongyuan@163.com
六、注意事项
1、提交征集方案时需同时提供相关资质证明材料（复印件必须加盖本单位公章），可通过传真发送；
2、提供方案一式两份，并附电子文档。电子文档通过邮件发送，邮件名请注明“黑龙江省12333呼叫中心方案书”。
3、所提供的方案材料，恕不退还。
4、本活动最终解释权归黑龙江省劳动保障信息中心。