三亮促三新医保中心打造优质窗口服务

今年以来，医保中心以持续开展的“为民办事零障碍”工程为契机，坚持转变窗口业务服务理念，创新突破，亮点带动，充分发挥党组织、党员的战斗堡垒和先锋模范作用，立足透明化的窗口服务，提升办事效率、提高服务质量、优化服务环境，不断畅通办事渠道。

一是亮身份、激活力、作表率，服务形象新变化。中心窗口工作人员规范上岗，党员带头佩戴党徽胸卡，公开姓名、职务；在门厅、公告栏等显要位置各种规章制度和办事流程清楚上墙。通过亮身份、表规章，不仅增强了窗口工作人员的服务意识，强化自我约束，也激发了大家创先争优的自觉性和主动性，积极接受群众评议，努力营造比学赶超的浓厚氛围。

二是亮岗位、优服务、惠群众，服务标准新突破。中心围绕窗口服务质量、窗口卫生环境等方面推行标准化管理，亮出窗口标识和受理岗位，不断优化办理流程，让前来办事的群众一目了然。为了使服务更贴近群众，将硬环境与软环境有机结合，推出“五心”服务，即接待群众“热心”；回答询问“耐心”；办理业务“细心”；提供帮助“诚心”；为民服务“真心”。通过落实“五心服务”举措、“岗位服务我最优”活动，增强了业务受理人员的责任意识与服务意识，有效提升了服务品质，尽全力把最好微笑和实惠带给全市的参保群众。

三是亮承诺、受监督、抓落实，服务质量新提升。中心自觉把亮承诺作为激发工作的动力点，通过电子显示屏、展示牌等多种形式公开承诺事项、服务标准、办结时限。局处各级领导时刻关注医保窗口的运转和群众的满意度，多次深入大厅视察指导，提出要求。为确保各项承诺落到实处，建立健全窗口“岗位责任、首问负责、一次性告知、限时办结、AB岗”等制度，办事效能大提速，赢得群众的肯定与满意。