沛县人社局三项举措提升12345政务热线效能

为切实提升12345政务热线服务效能，沛县人社局严格落实《2018年度12345政务热线工作绩效考核实施细则》，三项举措做好工作：

一是源头管控，强化制度保障。进一步完善了沛县人社局12345政务热线一系列工作机制，包含业务办理规范、督办制度、绩效考核制度等。对所有工单一一登记、交办、回访，做到资料齐全，底子清晰，情况明确，并对12345政务热线办理情况进行定期分析、梳理，为全局工作决策提供参考。对重大突发事件做到及时上报、处理、反馈相关处置情况。

二是职能整合，细化责任落实。整合资源，建立了沛县人社局12345、信访维稳平台，积极推行矛盾纠纷处置机制，从工单的接收平台抓牢、抓严筛选关，发挥一体化平台优势，减少工单流转时间。同时对存在职能交叉的诉求，专题研究，主动做好牵头或协助工作，对确定不在本单位职能范围之内的诉求，做到“退单有理有据、接单尽心尽力”，将责任细化落实到每一个流程。

三是督办***，严查诉求化解。建立网上办单的监控体系，定期、不定期抽查接单部门给予承诺的诉求是否办结，重点关注二次办理的工单，承诺时限内是否有结果，并将结果公布在每月工作简报中，通报全局。同时对上级督办的工单，严格要求，制定解决方案，以诉求解决为目标，扎实做好推进工作。