泉山区人社局着力提升部门服务能力

泉山区人社局紧紧围绕中心工作，按照提高工作透明度、促进依法行政、提高行政效能的要求，根据“合法、全面、真实、及时、便民”的原则，从自身工作职能出发，积极推进政务公开，不断探索政务公开的新经验和新做法，认真提高办事效率和服务质量，促进了人社事业的健康、和谐发展，受到广大市民的欢迎。

一是建章立制，积极推进以方便百姓为核心的政务公开。执行首问责任制。实行工作人员挂牌上岗，前来办理业务的人员可以通过挂牌了解到中心人员的姓名、职务等，并规定接受首次问询的工作人员为首问责任人。首问责任人主动告知本人的岗位及姓名，并将相关信息等记录清楚，凡首问责任人在本岗位职责内能够一次性办理的事项，必须一次办结。对不属于本人业务范围的事项，负责联系与有关科室接洽、办理。

二是坚持流程公开制。为让办事人员在最短的时间内办理完业务，对参保人员可能前来办理的各项工作流程和需要携带的手续资料均在办事大厅内予以公示。在办事大厅设立服务咨询台，设立值班科长负责接待办理。及时启动电子屏幕，每天滚动播放社会保险相关政策信息，方便办事人员及时了解政策动态。

三是在业务窗口公开办理业务的流程、办结时限、业务负责人和联系电话。

四是在业务大厅显著位置设置政务公开栏，将所有工作人员照片、姓名、职务、工作职责等基本信息进行公示，既方便群众，又便于接受群众监督。

五是双管齐下，强化政务公开监督制约机制。建立政务公开工作责任制并实行一票否决。面向社会设立举报电话，并在媒体公开。加强组织监督。通过随机抽查、明查暗访等形式，主动发现问题和解决问题。并采取向各相关部门和服务对象企业发放征求意见函广泛征求意见，及时整改，努力争创优质服务窗口。