邳州市开拓创新务实深入推进服务体系建设

2012年邳州市人保部门坚持服务宗旨，树立正确的工作指导思想，主动融入大局，推动建立健全服务保障机制，强化阵地建设，做优各级服务工作的平台窗口，突出工作重点，增强人保服务工作的实效，深入推进服务体系建设。

一是统一思想认识，不断增强做好服务体系建设的责任感紧迫感。增强大局意识，在服务全市发展上实现新突破，紧紧围绕“全面达小康、开启新征程”的总体目标，进一步强化服务全市发展的大局意识，坚决贯彻执行市委市政府的决策部署，做到令行禁止，政令畅通。继续深入开展“创先争优”、“两抓两树”、“两个习惯”、“争创群众满意服务窗口”和“三带三民三查”活动，全面提升服务全市发展的质量和水平，树立人保部门良好的工作作风。

二是创新工作理念，努力推动服务体系建设深入发展。增强服务意识，在惠民利民上实现新作为，立足人保部门工作实际，牢固树立“以人为本、民生为先”的工作理念，进一步规范服务标准、简化服务手续、公开服务承诺，提高服务水平，全力打造人力资源社会保障服务品牌。紧紧围绕城乡就业、社会保障、人事人才、收入分配、劳动关系等服务内容，着力解决一批群众反映强烈的突出问题，让人民群众真切感受到实施百姓办事“零障碍”活动带来的新变化、新气象、新成效。

三是强化责任意识，确保服务体系建设取得明显成效。增强责任意识，在提升效能上实现新进展，全局上下将以对党和人民事业高度负责的精神，认真履行自身的职责，尽职尽责。认真落实文明接待、首问负责、AB岗工作、一次性告知、限时办结等一系列服务责任制度，努力做到办事速度最快、服务质量最优。健全效能投诉工作机制，落实行政问责制，坚决杜绝不作为和乱作为现象。

四是完善服务体系建设，在提升服务水平上实现新跨越。高度关注“书记市长直通车”、“网络发言人”等网络舆情，及时解决群众反映热点难点问题。进一步建好用好人保局门户网站，完善政策咨询、业务受理、网上经办、信息反馈等功能，继续打造好网上服务平台，为公众提供高效便捷的网上服务。加强咨询服务队伍建设，全面建成涵盖人力资源社会保障各项业务的12333咨询平台。按照覆盖城乡、直达到村、联系到户的要求，加快健全完善基层服务平台，扩大城乡居民养老保险“四个不出村”覆盖面，全力打造 “15分钟公共就业服务网和社会保障服务圈”，为广大群众提供更加便捷优质的劳动就业、技能培训、参保登记、信息查询、待遇领取等“一条龙”服务，不断加强完善劳动就业社会保障服务体系建设。