沛县人保局转作风树新风为民服务零障碍

沛县作风建设暨实施百姓办事“零障碍”工程动员大会召开后，县人保局党委高度重视，统一了思想认识，研究制定了实施方案，决心以这次活动为契机，确保把全县作风建设和实施百姓办事“零障碍”工程深入扎实推进。

一是加强组织领导，统一思想认识。人保局成立了以主要领导为组长，分管领导为副组长，局各单位负责同志为成员的领导小组。积极开展大学习大讨论，统一了全局干部职工的思想认识，明确了作风建设暨实施百姓办事“零障碍”工程的重要意义。号召全局干部职工牢固树立责任意识、服务意识和效率意识，努力在全局范围内形成一个求真务实、创先争优、勤政廉政的好环境。

二是依靠平台功能，改善服务质量。以12333咨询服务平台为抓手，积极推进人力资源和社会保障的各项业务信息化水平；以全县各镇劳动保障所为依托，逐步将部分服务职能向村站下沉，使更多的农村居民能够接受到及时、方便、高效的“零距离”服务；以完善人保系统网络服务平台为基础，最快发布政策信息、最快答复群众诉求、最大程度提升办事功效；以创建服务窗口单位为途径，及时为百姓提供标准化的“零距离”服务；以对现有的人力资源市场软硬件进行改造升级，不断提升服务功能，改善服务质量。

三是推行全程协办，提高服务效率。全面落实百姓办事“零障碍”全程协办制度，打造“一条龙”服务模式，梳理简化经办流程，公布服务指南，统一挂牌上岗，实行咨询引导服务，完善便民设施，努力实现服务规范化、专业化、精细化。为前来办事的群众提供接待受理、咨询答疑、全程导引、主动协办、办结回复等服务，直到群众满意离开。同时，结合经办业务的特点，针对性地采取一次告知、预约办理、***服务等方式，全力提升服务效率。

四是强化制度执行，提升服务水平。严格落实“文明用语”，“挂牌上岗”、“首问负责制”、“责任追究制”等一系列服务制度措施，真正树立起服务理念。以服务对象满意不满意、群众认可不认可、社会肯定不肯定作为评定百姓办事“零障碍”工程的唯一标准，切实做到权为民所用，情为民所系，利为民所谋，对乱作为、慢作为、不作为进行严厉查处，不断提升服务水平。

五是加强队伍管理，建立长效机制。要从思想深处破除衙门作风和官僚习气，切实增强宗旨意识、服务意识和责任意识，牢记推动科学发展的神圣使命，始终保持对群众充满感情、对工作充满热情、对事业充满激情、对挑战充满豪情，积极建立好教育引导机制；全局将建立明察暗访机制，对作风效能好、群众公认度高的科室和个人，要积极奖励；对“零障碍”全程服务协办制实施过程中在服务群众、工作效能、廉洁自律、公务执行等方面，存在敷衍了事、乱作为、慢作为、不作为等情况的科室和个人，要公开问责、公开处理，逐步建立落实作风建设暨实施百姓办事“零障碍”工程的长效机制。