泉山区人保局三项措施提升服务标准建设效能人保

为了提高群众满意度，树立人力资源和社会保障部门的良好形象，区人保局进一步增强服务意识，提升服务水平，全力推进“效能人保”建设。

一是加强学习，强化业务技能和综合素质。通过开展《社会保险法》、《公务员法》、《劳动合同法》等法律法规的学习，强化大家的专业技能；通过集中讨论学习，提升大家的理论素养，拓展大家的业务知识；通过参观学习，丰富大家的学习内容，切实提升广大干部职工的综合素质。经过灵活多样的学习形式，不仅有效激发了大家工作的主动性与积极性，而且有助于大家在学习中提升技能和综合素质，确保干部职工能够为服务对象提供优质服务、文明服务、规范服务、高效服务。

二是切实树立服务观念，坚持把群众呼声作为第一信号，把群众满意作为第一追求，真情贴心亲民，办好实事惠民，排忧解难安民。通过各种形式公开服务承诺，把服务承诺、服务内容、办事程序、申报材料、办理时限、政策依据、工作职责等进行公开，接受群众监督。并建立监督服务公示栏，公开工作人员的姓名、相片、职责等相关信息，方便群众办事。同时，把工作责任和服务要求分解到岗，落实到人，不断提高工作质量和工作效率。

三是推行办事公开、赢得群众满意。设立公开、公示栏，增强办事透明度。以创建优质服务窗口为载体，以优化服务，提升效能为抓手，切实改进工作作风，提高工作效率和规范化服务水平。在具体办事过程中做到工作态度和蔼，热情礼貌待人，使用文明用语，杜绝服务忌语，持证挂牌上岗，依法依规办事，迅速准确及时，提高办事效率。严格做到“文明办公”、“规范办公”，积极打造群众信得过的“效能人保”。