永新县医保局窗口三心参评最美人社窗口

　　永新县医保局窗口设在县人社局综合大楼三楼，承担全县50多万人口的医疗报销及相关服务。近年来， 该局积极采取措施，努力提高服务质量和水平，连续多年被评为省、市、县先进单位，得到群众的认可，努力打造了一个最美人社窗口。
　　一是优化环境，让群众感到“舒心”。合理规划大厅布局，设置医保经办服务区1个、服务窗口7个。办事制度上墙公开，制作了服务项目公示栏、办事指南，配备了自助服务台等便民服务设施，为群众营造良好的办事环境。
　　二是创新举措, 让群众感到“省心”。简化工作流程，让群众最多跑一次。2017年实现了4个服务事项即时办结， 2018年简化2个服务事项，承诺事项一次办结；就医费用报销推行窗口“一站式”服务，即接件窗口收件后，所有运作流程都由工作人员内部流动解决。加强宣传，提高群众知晓度，推出永新人社微信公众号，宣传医保政策待遇、办事指南等便民服务信息，让医保政策和办事流程更加走近群众。
　　三是规范行为,让群众感到“暖心”。 规范内部管理，提升队伍素质，并要求窗口工作人员在工作期间坐姿端正，精神饱满，在提供经办服务时使用文明用语且言行要温和、谦恭，举止要庄重、得体，对办事群众做到来有迎声，问有答声，走有送声，主动热情、耐心周到。（马回龙  胡蓉娇）