萍乡市医保局礼仪服务培训打造优质服务窗口

　　为进一步增强工作人员整体素养，增强服务意识，加强沟通能力，提升服务热情，树立良好的医保形象，

，萍乡市医保局邀请市工商银行礼仪专家对医保窗口工作人员进行了窗口礼仪专场培训。

　　培训重点从仪容仪表规范、行为举止规范、服务用语规范、常用服务礼仪规范、服务纪律六个方面展开。着重讲解服务用语、办公着装、服务承诺应如何规范以及注意事项，并从迎接礼仪、引导礼仪、电话接听礼仪、送别礼仪、接待投诉礼仪等几个方面介绍了工作人员在不同场合、不同工作环境中，礼貌地为参保对象服务。另外培训教师从服务业的核心价值观入手，引导工作人员要注重发现工作中的美，注重加强工作中的沟通。