鄞州区推行社保基层办成效显著

“不用来回跑，节省了路上的时间和车费，办理速度快，服务态度又那么好。在镇公共事务服务中心跑一趟就能办好，真赞了。”近日，家住横溪的李先生夫妻生二胎要报销生育费用，他们电话咨询街道服务中心后发现这件事情现在办起来很方便。

鄞州区地域广，人口多且居住分散，为深化“最多跑一次”改革，进一步方便群众办事，近年来，鄞州区依托基层服务平台，积极推进社保业务“基层办”，将服务触角向镇（街道）、村（社区）延伸，成效显著。截止目前，社保下放业务共有62项，全区21个镇（街道）今年累计受理办理业务7万多件，其中养老和生育保险待遇核准和计发的下放，极大地缩短了办事时间，深受基层企业和群众的欢迎。

一、做好形象工作，开展礼仪培训

基层工作人员是做好业务下放的中坚力量，为进一步增强这批人员的经办服务能力、树立良好的窗口形象，近期，首南街道公共服务中心举行了一次别开生面的培训会，老师来自鄞州职教中心，专门指导工作人员窗口礼仪。

“当办事群众来到窗口，我们可以这样身体侧转，挥手致意，并请他坐下……”会上，老师从着装、表情、目光、坐姿、站姿、礼貌用语等方面详细讲解并示范了窗口接待礼仪，特别强调在窗口工作中，目光的交流很重要也很容易被忽视，需要大家要引起重视。为更好地将学习成果应用到实际工作中，还进行了现场演练，从起立向办事人员问好到致谢送别，一遍遍纠正不足，直到大家都学会了。

“今天收获很大，想不到在窗口言行举止还有这多需要注意的地方。”会后一个工作人员感触颇多，“以后要多加注意！”

二、做好查漏补缺，发动群众自找短板

随着社保下放事项增多，来镇（街道）办业务的人也越来越多。平时办事还有什么难点和堵点，有什么需要改进的地方？群众最有发言权。为此，首南街道专门组织了一次 “找茬”活动，从村、社区招募志愿者，随工作人员办理各项业务，为窗口服务挑挑刺。

“中心没有叫号系统，人多的时候都挤在窗口，秩序有些混乱，同时年纪大的办事人员也只能站在窗口前排队，担心走开了被插队，比较吃力。”、“目前有工龄和有军龄退休人员无法在街道服务中心办理退休手续，老百姓还是不够方便。”……经过一上午的体验和观察，志愿者们纷纷表达了自己的看法，街道收集好意见后，提出了解决方案，针对老年人排队难的问题，公共服务中心计划在明年搬迁时增设叫号机，对于有些事项还不能“基层办”问题，将积极向上级反馈，争取支持。

通过这次“找茬”活动，首南街道共收集改进信息15条，优化窗口服务7项。这种依托办事人员的亲身体验，全方位查找“基层办”的难点和堵点的方式，更加贴合实际，也更能发现问题，目前已经向全区多个镇（街道）推广。

三、做好政策宣传，开设社保讲堂

借全区开展干部“进企业进社区进农村”活动东风，各街道纷纷组织业务骨干到下属社区进行现场授课，向基层群众详细解读养老保险退休核准及生育待遇核准等多项下放业务政策，就老百姓普遍关注的退休金如何计算的问题，进行说明。同时，还积极宣传人社部门“最多跑一次”改革工作，手把手指导大家如何使用自助一体机、宁波人社APP办理参保证明打印、养老保险关系转移等业务。

课程得到了居民的一致好评。居民王阿姨表示，以前老是觉得自己的养老金吃亏了，经过上课自己对养老金标准大致有数了，再也不会觉得自己亏了。居民胡女士是某企业的人事专员，她表示听完课后对生育保险有了详细的了解，以后在为职工办理生育参保和报销的时候心里就有底了。

六争攻坚，服务为先。今后，鄞州区还将继续深入推进社保业务“基层办”，持续加大宣传力度，不断优化经办流程，简化办理手续，为基层群众提供更加便捷优质的社保服务，实现群众满意度进一步提升。