因你而变江北社保定制服务
近日,一盒花旗洋参从深圳寄到我市江北区社保所核准支付科杨晓燕的手中,里面还附着一封感谢信,感谢她热情主动、高效优质的经办服务,落款人是原住在江北区孔浦街道的陈阿姨。原来年近八旬的陈阿姨定居在深圳女儿家,为方便提现,想将领取养老金的活期存折换成借记卡。但千里之遥,舟车劳顿,有没有其他“不用跑”的办法?陈阿姨抱着试试看的想法联系到了杨晓燕。了解到陈阿姨的情况后,杨晓燕让陈阿姨通过微信上传变更账号所需的证明材料,经过核实,当即就给她办理了变更手续。这样“一次也不用跑”,陈阿姨9月份的养老金就顺利发到了新的借记卡里。收到感谢礼物的杨晓燕,当即联系上了陈阿姨,一再真诚回应到这是自己应该做的,并叮嘱陈阿姨这一盒花旗洋参已经邮寄回去了,请记得查收。
服务做到位,群众少跑腿,用真诚服务获得真心感谢。近年来,江北区人社部门把服务对象的需求摆在首位,放在心上,聚焦经办服务中群众急需解决的问题,提供更精准、更贴心的“社保定制化服务”。
一是“社银助跑就近办”——让办理距离“近”一点。在12项业务全部下放到辖区所有街道(镇)基层平台的基础上,在全区市区信用合作联社网点开通专网,梳理出市民使用高频的社保参保登记、参保信息变更登记、出具社保信息证明等8项社保业务,延伸至农信社首批10个网点。并力争11月底之前,相关业务将在辖区内所有34家农信社网点全面铺开,进一步织密“社银助跑”网点,真正实现便民利企。
二是“延时服务不打烊”——让等待时间“短”一点。在社保大厅,常常能看见这样的一幕——虽然墙上时钟已过下班时间,但工作人员并没有着急下班,而是仍然耐心为服务对象办理业务。这是该所推出的“窗口延时服务”承诺的体现——只要是可以一次性办结的业务,哪怕到了下班时间,也必须延时为群众办完。为了节约群众的办事时间,提高服务效率,该所还全力推出“掌上办”“网上办”“跑零次”“免填单”“网上预约”等智慧服务。
三是“容缺受理先行办”——让贴心服务“多”一点。为方便办事群众,退休窗口与就业部门“容缺”联办,无缝对接。退休窗口与就业部门联系,针对需要开具“失业金享受证明”的人员,先行通过微信图片、传真等手段提供证明材料,即时办理退休手续,事后统一完成证明材料原件归档。另外,为不断提升社保经办便利度,该所积极推出申报材料审批结果双向快递、特殊人群陪同办等服务措施,从细微处落实便民服务。