江东区社保微服务接地气暖人心

　　为满足办事群众多样化服务需求，促进民生效益最大化，今年以来，江东区社保部门从细节处入手，注重贴心关怀，深挖效能潜力，以“四个一”微举措擦亮窗口服务新名片，赢得了企业和群众的一致好评。 

　　一、一份宣传册，日常业务广宣传。对社会保险登记、申报办理、养老转移等18项业务编制了详细的办事指南，标明了受理部门、地址、电话、联系人，申报材料、办理流程等内容，新添加了二维码，做到了让百姓一目了然，窗口作为最重要的对外平台，累计发放办事指南2万余份，有效地扩大了各类政策的知晓面。 

　　二、一个评价器，服务质量多点评。每个窗口安装了“服务评价器”，上面设有“非常满意”、“满意”、“一般”、“不满意”四个评价选择键。办事群众可根据窗口工作人员的服务态度、工作时限、业务熟练程度等总体服务情况进行选择评价，根据评价结果，及时对相关办事群众进行回访调查，并落实相关整改措施。 

　　三、一条短消息，重要事项早提醒。对即将到达退休年龄人员进行进行短信温馨提示，方便他们及早了解相关情况，避免错过办理退休的时间节点。下一步，将结合社会保险政策业务调整情况，进一步拓展短信提醒服务范围、服务项目，全面做实做强短信平台便民、利民、惠民服务功能。 

　　四、一个服务区，自助终端快办理。今年江东区人力社保局办事大厅增设一台社会保障自助服务终端，提供个人账户打印自助服务。配备了专门的工作人员负责指导办事群众使用自助服务设备，大家不用窗口排队，就能快速完成参保证明打印事项，既实现了提速增效，又减轻了窗口的工作压力。（江东区人社局）