江东区人社局加大企业用工培训力度

　　“当客户正在关注问题的解决时，客服人员体贴地表示乐于提供帮助，会让客户感到安全、有保障，从而进一步消除对立情绪，形成依赖感。”近日，客户服务管理师培训举办，来自江东区多家企业的65名管理人员参加。  

　　近年来，江东区人社局根据该区企业特色，加大培训服务力度，推动区内企业转型升级。今年以来，全区企业参加各类培训6900余人，其中，技能提升培训50期，参训人数2240人；SYB（创办你的企业）创业培训3期，IYB（改善你的企业）培训4期。截至目前，该区有一技之长的劳动者总数达到82042人，有高级以上技能劳动者达到2828人，分别占到该区劳动者总数的66.72%和2.3%。  

　　据了解，每年初，江东区人社局就会对辖区内137家用工重点企业开展大规模的用工及培训需求调查，充分利用“重点企业用工动态监测”数据库和辖区“企业用工俱乐部”平台，掌握企业用工规模和产业结构分布，有效对接企业转型升级过程中的各类培训需求。同时，在区属骨干企业设立职业技能培训联络员，及时反馈企业用工需求，目前已有326家企业建立了职业技能培训联络员制度。  

　　为加强技能人才的培育，江东区人社局加大技能培训资金投入，整合资源构建多层次技能培训基地，已建立起以市、区职业技能培训中心、技师学院、公路运输技工学校等为骨干的劳动者初、中、高级技能培训基地。截至目前，各职业技能培训基地已吸纳各类高水平培训教师28名，其中中高级职称23名，并借助有实力的院校和社会培训力量，开展实战模拟环境训练。此外，江东区人社局积极挖掘各行各业懂得研发和攻关的高技能人才，找寻能够带徒传艺的“技能大师”，目前已建立3家市级技能大师工作室。（江东区人社局）