宁海县人社局践行四个三转作风提服务

　　宁海人社局紧密结合党的群众路线教育实践活动，紧紧围绕人力社保工作实际，开展“优质服务提升年”活动以为民服务为重点，以群众满意为导向，以公开承诺、领导点评、群众评议为主要手段，内强素质，外塑形象，力促转变工作作风，不断提升服务水平。 

　　一、实施优质服务“三亮”活动。 

　　三亮即亮身份、亮标杆、亮承诺。亮身份：进一步梳理各项办理业务，进行合理安排，窗口人员统一着装、明确职责、挂牌上岗，并在服务场所规定位置进行服务。亮标杆：结合实际，对照局内外先进窗口单位、典型人物、行业标兵，通过开展“找标大讨论”等形式找准合适“标杆”，并提出“比学赶超”的相应工作目标和努力措施。并开展岗位明星、服务标兵等评比，形成 “月比标兵、季评明星、年树典型”的局面。亮出公开承诺，实行一句话承诺，并完善承诺内容，确保承诺事项实在、可落实。 

　　二、实施优质服务“三改”建设 

　　一是增强服务意识，改进服务作风。坚持党的根本宗旨，牢固树立群众观点，思想上尊重群众，感情上贴近群众，满腔热忱对待群众。改进政风行风，寓管理于服务之中，切实纠正一些单位存在的“庸、懒、散”现象，认真解决门难进、脸难看、事难办的问题，让群众深切感受到创先争优带来的新变化，努力提高群众满意度。二是加强教育培训，改进服务能力。深入开展党性教育和职业道德教育，加大政策法规、业务知识和岗位技能培训力度，努力建设一支政治强、业务精、服务优的党员队伍。以党员队伍素质能力的提高，带动本行业本单位服务能力和服务水平全面提升。三是依法依规办事，改进服务效能。坚持依法行政、依规办事，公正执法，公平服务，公开办事。扎实推进人力资源社会保障服务“规范化、标准化、信息化、专业化”建设，优化工作流程，简化办事程序，规范服务标准，不断高窗口服务工作人员专业化水平。 

　　三、实施优质服务“三提”行动。在服务行为、服务环境、服务工作等三方面进行提升。具体来说进一步建立健全相关服务制度，优化办事流程，提升服务标准和质量，确保言行更规范、流程更优化、服务更便民。创新服务方式，在深化预约服务、“保姆式”代办服务、“零距离”现场服务、“直通式”快捷服务、“午间”便民服务等特色服务的基础上，围绕“优质服务提升年”的要求，结合本科室特点，进一步创新服务方式，打造更多群众信任度高、社会知名度高的服务模式。开展服务竞赛，通过组织开展文明服务、诚信服务、廉洁服务等竞赛活动，促进服务质量、工作作风再提升。同时进一步完善服务监督措施，在社保经办大厅、就业服务大厅、医保窗口等设立服务投诉意见箱、意见本，配置满意度评价器、设立群众意见箱和公开举报监督电话，主动接受上级、内部和社会监督。 

　　四、实施优质服务“三搭”工程。既搭建问绩平台，搭建问效平台、搭建问责平台。搭建问绩平台，制定服务考核标准，通过月月任务分解、月月成果展示、月月业绩点评等形式，对履行岗位职责、完成承诺事项等内容进行电评，实事求是地肯定成绩、指出存在问题，提出改进意见，指明努力方向。搭建问效平台，通过设置意见箱、电话回访、网上评价等形式，接受服务对象即时评价，及时反馈群众意见，整改存在问题，同时积极宣传社保窗口邬丹红等先进人物风采。搭建问责平台，及时***群众对窗口单位的满意度评价、投诉举报等反馈内容。并建立相应的督评问责机制，加强对后进窗口、后进职工的重点指导、重点帮扶，形成抓先进、抓示范与抓整顿、抓后进并举的工作格局。（宁海县人社局）