宁海县人社局三个狠抓创窗口服务新台阶

　　宁海县人社局各窗口单位以局机关“优质服务提升年”活动为契机,积极秉持以“优环境”促“服务”，以“强素养”促“满意”。将礼仪培训落实到窗口每位工作人员，努力营造舒适、便捷、高效的办事氛围，用三个狠抓来努力建设“一站式”群众满意窗口。 

　　一、狠抓细节，以小促大。以窗口“小环境优”带动服务“大环境优”。各窗口单位实行电子叫号系统，配置双显示器，增设一人一评价器，一窗口一***头。严格执行人力社保业务操作规范，同时建立电子查询系统，使人力社保相关政策法规、参保人员缴费、费用结算等信息更加透明公开。经办流程的健全和业务操作的规范统一，窗口服务的各类细节的提升，为创造优质服务的“大环境”提供了先提条件，大大提高了人力社保标准化服务水平。 

　　二、狠抓规范，以礼促优。窗口全体工作人员毫不懈怠，始终保持比学赶超、廉洁高效的工作姿态，踊跃参与礼仪培训，普通话等级考试、下村走亲等活动，以“服务一流，群众满意”为目标，积极开展群众路线教育实践活动。坚持五功、三姿修炼，统一着装，讲文明语，行规范礼，面对群众“一张笑脸、一声问候、一份温情”，大打“细致服务”品牌，争做群众满意窗口。 

　　三、狠抓效率，以整促效。为进一步提高工作效率，为各类人员提供“一站式”服务，各窗口单位在全面梳理各窗口经办业务的基础上，将有些原分散于多个窗口的部分业务整合到单个窗口，如医保窗口将报销审核窗口整合了零星报销、财务和征缴等相关业务的操作，征缴窗口整合了职工（居民）医保申报、个人账户关系转移和医保报销中断补缴等经办业务，改变了过去单个窗口只办部分业务，人员来回跑，重复排队的传统模式，群众在单个窗口便可以 “一次取号，全部办理”，享受更快捷的“一站式”经办服务。（宁海县人社局）