江北区人社局案件受理中心三项举措提高群众满意度

　　群众路线教育实践活动开展以来，江北区人社局案件受理中心推出三项举措，不断提高窗口服务群众的能力和水平。 

　　一是深化服务理念。树立为人民服务理念，强化服务意识，改变“门难进、脸难看、话难听、事难办”现象。坚持做到“您好”先出口、“请”字跟着走，耐心聆听群众诉求，详细解答群众提出的问题，对于资料未准备齐全、受理条件不符合的办事群众，耐心劝导，指明合法表达诉求的方法与途径，杜绝对群众“冷硬横推”现象。第一季度案件受理中心共受理案件299件，涉及人数561人。 

　　二是完善服务机制。建立健全服务长效机制，严格落实首问负责制、服务承诺制和限时办结制等相关工作制度。坚持“一次性告知”，采取口头与书面形式一次性向办事群众告知案件受理的条件、所需材料，以及劳动监察、仲裁申请程序等，让办事群众清楚明白，切实提高窗口服务效能。开展群众满意度测评，设立意见箱，监督举报电话，汇总整理群众意见，督促整改落实。一季度案件受理中心未接到一起投诉，群众满意度达到100%。 

　　三是创新服务举措。设立宣传栏，摆放劳动争议仲裁、监察举报投诉、申请工伤认定等相关业务指南手册，向群众公开办事流程，确保群众少跑腿多办事。设立法律援助窗口，免费为劳动者提供劳动法相关的咨询服务。第一季度，法律援助窗口共援助案件14件，其中5人以上案件5件，已累计受理群众咨询180余人次。（江北区人社局）