江北区三项举措关注民生热点推进群众工作

　　一是手册编印抓规范。选取当前社会生活中群众最关心的人力社保热点问题，分就业创业篇、社会保险篇等12个篇章，使用简单朴素的语言、通俗易懂的解答，编印完成《民生热点——人力社保知识100问》手册。同时，组织全系统工作人员学习人力社保各项基本业务，并将以知识竞赛的形式进一步检验效果，努力形成“讲群众话、答群众问、解群众难”的干部队伍形象。 

　　二是网络咨询抓落实。全局共有四个网络咨询信访平台，通过落实专人专岗，严格规范流程，定期抽查考核等制度把网络咨询工作落到实处。重点把握“受理及时、转办快速、专家把关、回复准确”16字方针，及时调查处理群众的投诉和信访。截至目前，网上政策咨询平台共受理回复网上咨询1100多条，在党政接访平台中的答复得到群众的网络好评。 

　　三是案件受理抓效能。充分发挥案件受理中心作用，使得原来由监察、仲裁及街道（镇）分别受理的案件都由案件受理中心“一站式”统一受理，并及时收集反馈信息。截至7月，案件受理中心共受理投诉举报案件619件，涉及1074人。对于职工来说投诉更快捷，省去了来回跑的时间，提高了案件办理的效率，对能够当场解决的劳动纠纷，进行当场调解，案件的平均处理时间比之前缩短了7天。(江北区人力社保局)