品牌引领凝心聚力金阊区再创退管服务新局面

    金阊区人力资源和社会保障局为进一步深入开展创建退管示范社区活动，全面推进退管工作科学化、规范化、人文化、品牌化发展。2010年初，金阊区社保中心开启“和谐金阊•幸福乐龄”企业退休人员社会化管理工作“效能服务年”活动，使全区的退管工作呈现出树品牌，讲服务，重实效的生动局面。
    “五个一”奏响创建示范工作“五部曲”
    “一场培训”：针对苏州市相继出台的一批与普通老百姓密切相关的社会保险新政策，区社保中心组织开展了2010年社会保险“新政”业务培训活动，60多名来自各街道、社区的协管员共同参加了培训。此次培训采取新旧政策对比的方式，对现行的养老保险、医疗保险等政策进行了详细的讲解，使全区工作在社保第一线的社区协管员在最短的时间内熟练掌握最新的社会保险政策，为社区开展各项社保工作打下扎实基础。
    “一本手册”:结合市社保中心对退管操作平台数据录入要求，在总结了金阊区六年来社区操作平台的实际操作经验的基础上，区社保中心编制了《金阊区社会保险社区服务平台规范操作手册》，对服务平台中退管服务、异地退休人员管理、居民、学生医疗保险等模块的信息录入操作要求作了说明和规范。手册的制定，一方面为金阊区退管业务操作起到了规范作用，另一方面也成为了社区退管协管员学习、培训的教材。
    “一项检查”：根据规范操作的要求，自区社保中心建立了退管工作月报制度，拟定了月报表式，加强对社区退管操作平台的月度检查考核。通过对社区管理服务平台录入情况采用抽查和电话回访的形式，检查录入信息、数据的真实性及走访慰问工作的落实情况。目前，已对社区2010年度工作计划、月度工作计划及完成情况、住院走访慰问、夏送清凉活动等情况进行了检查。
    “一句承诺”：在各街道、社区实行“服务时限承诺”制。以“ 减缩时限与简化优化办理流程并重、减缩时限与提升服务质量并举”为原则，各街道、社区对能够即办的服务，决不让服务对象往返第二次；不能即办的服务，明确服务时限，按时办理。
    “一个活动”：在已经创建成功的退管示范社区与尚未创建示范的社区之间开展“一对一”的帮扶活动。此项活动的开展是对创建退管示范社区工作的深化，也是进一步解放思想、创新创优退管服务工作的重要实践。通过结对互助这种创建新形式，既促进社区间的协同发展，使各社区具有优势的退管服务品牌，更具示范效应；也为各社区提供了现场观摩、示范指导、业务交流等多种在退管服务上取长补短的途径。
    “品牌建设”与“创建示范”并蒂花开
    中心在深化退管服务内涵，强化退管服务水平，细化退管服务流程的同时，还精化退管服务的品牌，全区呈现出社区退管品牌服务百花齐放的灿烂局面。
    “乐龄自管”：自我管理，管出和谐新生活
    品牌特色 完善自管机构建设，发挥自我管理服务职能，在社区退管工作人员和退休老人之间架起沟通和协调的桥梁。
    曹杨社区创新工作思路，在自管组长的基础上，成立以退休党员为主的“乐龄自管”志愿者队伍，用“爱心、诚心、热心、耐心”为老年人开展多种形式的志愿服务，如“一对一”零距离服务、乐龄自管爱心联系卡、乐龄兴趣小组等。今年，社区开展乐龄自管志愿者服务推进活动，鼓励更多的老年朋友走进社区，发挥余热，传递爱心，社区志愿者队伍不断扩大，“志愿服务，邻里互助”已成为曹杨社区一道美丽的风景线。
    毛家桥社区不断深化自管服务理念，把有特长的退休居民组织起来，建立了“温馨家园”乐龄自管志愿者服务队，通过“一帮一”、“多帮一”结对服务的形式，志愿者们发挥各自特长，为社区老人提供生活照料、医疗保健、法律援助、文化娱乐等多方面服务。
    “乐龄精彩”：这里的“夕阳”格外美
    品牌特色 拥有多种形式的老年文体组织，经常性开展自娱自乐活动，并共同参与一些重要场合。
    观景社区现有“巾帼龙灯队”、“夕阳红合唱队”、“开心果文艺队”、象棋队、乒乓队、集邮协会、“相约星期三读报组”、“朝阳晨练队”、“俏夕阳时装表演队”等九支文体团队。社区利用各支文体团队的特点，为退休人员开展了一系列生动有趣、寓教于乐的活动。同时，社区因地制宜，通过讲座、学习、交流、办展的形式，开展收藏鉴定等活动，不断提高退休人员文化品味。
    朱家庄社区立足双拥优势资源，开创“让退休职工走进军营，让子弟兵融入社区”的新型退管服务模式，开展了军地慰问走访、军民联手护绿、“老妈妈与新兵心连心”、军民鱼水情之欢乐闹元宵等一系列特色活动，并成立了一支由退休阿姨们组成的“巾帼拥军服务队”为战士们提供生活照料、文艺演出等，赋予了军民“同呼吸、共命运、心连心”新的内涵。
    “乐龄帮扶”：让更多老人沐浴在社保阳光下
    品牌特色 提供专业化、个性化援助，体现人文关怀，使鳏寡孤残老人以及有特殊需求的老人能够安享晚年。
    彩虹社区通过招募启事、组织动员等形式，组织成立了“邻里关爱一对一志愿服务队”，目前已有志愿者25人。服务内容主要包括志愿者与结对服务对象之间建立定时专访制度、互通制度，志愿者对服务对象提供热情、快捷、有效的服务。社区通过志愿服务，及时掌握退休人员信息，有效处理了各类突发事件。
    清塘社区针对退休人员群体的需求倾向开展入户服务，会同社区卫生所建立家庭病床、健康陪护、家政服务、家电维修等贴心服务，并制作社区便民联系卡发给退休居民，以便及时提供有效帮助。
    “乐龄服务”：退休在社区，服务在身边
    品牌特色 规范服务行为，完善服务内容，因地制宜开发老年人免费活动场所。
    硕房庄社区倾力打造以生活服务、帮扶助困、学习培训等内容为一体的“枫正红”夕阳驿站，创新服务老年人载体，对退休人员实行“分类管理、分级服务”的管理服务模式。根据退休人员各自不同的需求，建立“三级服务模式”：对大多数退休人员普遍提供日常服务的“一级服务”；对有学习培训、娱乐活动、兴趣爱好需求的退休老人提供落实场地、组织团队、搭建平台的“二级服务”；对高龄、残疾、孤寡、特困等特殊群体有特定需求的退休人员提供帮扶工作的“三级服务”。
    虎丘路社区积极探索居家养老服务工作，以老年人日常照料和精神慰藉服务为主要内容，为高龄老人推出“温馨敲门、亲情结对”、体检结果“一人一点评”、“慈善量血压”、“高龄慰问信”抽奖等亲情套餐服务，从细微处做起，努力使退休人员在生活上得到关心照顾，在情感上得到温暖依托。
    “乐龄健康”：为退休人员编制健康保障网
    品牌特色 开展免费健康体检后续***服务，举办健康知识讲座，提供医疗保健，引导老年人崇尚绿色健康。
    路南社区成立了一支由社区医生、社区分管领导及协管员组成的健康服务队，定期为退休人员开展健康讲座，并联合金阊医院每月开展广场义诊活动，为社区退休人员进行免费健康咨询及测血糖量血压服务，结合健康体检聘请医生为退休人员解读健康体检报告。对鳏寡、残疾、重病等退休人员建立重点关注人员健康档案，以便进行***服务。每季度为退休人员开展一次健康教育活动。另外，根据老年人的不同爱好，成立老年***队、老年阅读小组等相关兴趣小组，引导老年人从事健康有益的文体活动。;        

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