昆山劳动保障12333热线咨询满意率达99

    随着《劳动合同法》、《就业促进法》和《劳动争议仲裁调解法》等一批新法律法规的出台，劳动者和用人单位咨询踊跃，昆山市劳动保障局“12333”咨询中心每天接听电话近千个，人均每天电话量超百个，涉及的问题有社会保险、劳动关系、工伤处理等方方面面，这对咨询员的素质提出了更高的要求。
    对此，该市劳动保障局一方面建立健全政策法规数据库及时更新制度，实行对咨询员按月业务知识培训计划，同时加强各业务科室、部门联动，对疑难问题及时会商研究、认真处理解答，确保“12333”咨询员在第一时间得到和掌握最新的政策法规和工作信息。另一方面，邀请专业人士，加强对咨询员的电话礼仪培训，在提高咨询答复的准确性的同时，保证接听电话的耐心和礼貌。8位咨询员以过硬的业务素质和文明热情的服务，架起了与用人单位、企业员工沟通的桥梁，也树立了劳动保障部门诚信服务的良好形象。今年以来，咨询者的满意率一直保持在99%以上。（昆山市劳动保障局）
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