政务服务潮汐窗口部门联动让高峰也高效

“真是太感谢了，还以为要等好久，没想到工作人员主动为我们启动了“潮汐窗口”，仅用了几分钟时间就帮我把问题解决了，真的是非常高效便民。”刘女士激动的说道。 

据了解，近日，我区2023年度小学、初中招生工作启动，市民中心政务服务大厅人社医保综合受理窗口迎来业务高峰期，窗口工作人员充分考虑到群众的办事需求、窗口临时性人流量突然增大、业务繁忙、人员簇拥严重等情况，通过协调工作人员及相关业务科室，前后台联动临时增加4个潮汐窗口为群众解决业务问题，同时工作人员通过爱山东APP查询、多台自助机协助打印及时为窗口“分流”，合理配置资源，减少群众等待时间，不断提高群众对政务服务的满意度。

潮汐有涨有落，窗口有增有减。为持续快速为群众办理业务，减少群众排队等待时间，分流办事人群，济阳区行政审批服务局推出“潮汐窗口”特色服务。在日常业务办理中，“潮汐窗口”是业务咨询、人流疏导的“多面手”；在业务高峰期，“潮汐窗口”是办理业务的“快速通道”；甚至在每天的不同时刻，“潮汐窗口”也在随时随地切换模式，担当起“稳流调节器”的功能。据统计，今年以来，市民中心政务服务大厅“潮汐”窗口共办理各类行政审批及便民服务事项150余件，平均可为企业群众节省近50%的等候时间，业务办理量同比也增加了20%以上。

下一步，区行政审批服务局将继续深化“潮汐窗口”这一创新举措，持续提高政务服务精细度、便利度水平，提升广大企业群众的满意度和获得感，让群众办事更便捷、更智能、更高效、更有温度。