秦汉新城公布消费维权典型案例

“3·15”和我们有什么关系？消费者如何正确维护自己的合法权益？3月15日，西咸新区2023年“3·15”消费者权益保护日宣传服务暨“西咸新区消费节”秦汉新城分会场活动在王府井奥莱机场店举行，现场受理投诉举报、解答热点消费问题、宣传法律法规知识。

活动现场，西咸新区市场监督管理局秦汉新城分局发布了消费维权典型案例，其中，《温泉游玩受伤获赔案》入选省市场监管局2022年度消费维权典型案例。

01 游客受伤，温泉世界推卸责任

2022年8月，张先生、刘女士夫妇在秦汉新城某温泉世界游玩时，张先生的脚被异物严重划伤，温泉世界态度傲慢，推卸责任不予处理。刘女士于是向市场监管局秦汉新城分局求助。

秦汉新城分局渭城所调查发现，该温泉世界场地不平整，凸起锋利物导致游客脚部被划伤，遂依法认定温泉世界应承担相应责任。经过约谈温泉世界负责人并组织双方进行调解，张先生获得医疗费、护理费、交通费等共计9267.49元，场地安全隐患也被消除。

02 全屋定制，板材不符退货遭拒

2022年5月，魏女士与秦汉新城大明宫西兰路店某全屋定制家具卖场签订合同，购置家具及服务，到货后发现板材与合同约定不符，要求退货遭拒，商场组织协商无果。魏女士于是投诉至秦汉新城分局。

经秦汉新城分局周陵所调查，确认板材与合同约定不符，遂组织双方进行调解。全屋定制家具卖场经营者李某认识到错误，当场向消费者致歉，主动退还家具款4万元，双方达成和解。

活动通过设立展板、发放材料等形式，开展消费者权益保护、食品药品安全、特种设备安全、产品质量安全、电商、价格、广告、计量等相关知识宣传。现场共向群众发放宣传材料1000余份、接受咨询60余人次。同时，各市场监管所开展送法进社区进市场，深入群众中开展普法宣传活动。

据了解，“3·15”活动期间，市场监管局秦汉新城分局还通过集中执法行动、多渠道普法宣传、持续发布消费提示、强化业务培训等方式，营造共筑诚信消费环境、提振金融消费信心的良好氛围。

近年来，秦汉新城持续提升监管执法效能，推动线下实体经营市场主体积极参与“七日无理由退货”服务承诺，市场环境不断优化。

2022年，市场监管局秦汉新城分局累计受理消费投诉举报2403件，帮助消费者挽回经济损失31万余元；依法按程序列入企业异常名录市场主体145户，移出企业异常名录市场主体148户；立案***起，结案55起，罚没款30.23万元。

“在消防产品质量上，千万马虎不得。当购买、使用消防产品时，不仅要销售单位出示产品相应检验报告及认证证书，还要仔细查看消防产品的外包装、产品标志、生产日期、检测日期，切莫疏忽大意购买到伪劣消防产品从而埋下安全隐患。”

当日，秦汉消防大队也开展了系列消防产品打假宣传活动。在王府井奥莱机场店，秦汉消防大队宣传人员手把手教群众如何识别消防产品真伪优劣。

在窑店、正阳、渭城街道，各消防所在辖区人员密集场所设立“3·15消防产品真伪辨别宣传点”，向现场群众讲解鉴别消防产品真伪的知识，并通过外观检查、实物对比等生动形象的方式开展消防产品打假宣传，呼吁群众积极参与消防产品整治行动，从源头上防止和消除因消防产品质量问题造成的火灾隐患。

此次活动，共接待群众咨询3000余人次，发放宣传资料、宣传小礼品1000余份，进一步提高了广大群众关注消防产品质量，抵制假冒伪劣不合格消防产品的自觉性和主动性，打击了辖区出售假冒伪劣消防产品经销商户，维护了消防产品市场秩序，有效净化了辖区消防产品的流通环境。

遇到消费问题怎么办？

消费者可通过12315热线、网站、微信公众号、微信小程序、12315App、支付宝小程序、西安市民热线12345及其微信公众号进行消费投诉及举报。市场监管局秦汉新城分局将全力解决每一个消费者反映的每一个问题，确保“件件有着落、事事有回音”。