重岗街道四个突破化解办事难
重岗街道便民服务中心以群众需求为导向,不断整合内部资源,调整工作模式,提升服务能力,办事难、繁、慢等堵点逐步清除,服务质效显著提升。一是突破部门限制,实现全科办。中心设置6个综合窗口,2个全科窗口,整合民政、劳保等多部门常办事项,汇编办事指南,集多功能为一窗口,并逐步培养“全能型”人才,打造“一窗受理、全科服务”的新模式,“一人请假业务停办”的现象不再发生。二是突破时间限制,实现随时办。打造7×24小时自助政务服务专区,参保证明打印、水电费缴纳等高频事项实现自助办理。中心还实行预约办、延时办等工作制度,打破“8小时”、“工作日”的办事定式,“非工作时间办事难”的问题得以化解。三是突破空间限制,实现跨域办。设置跨域办理专窗,通过线上自助办、异地帮代办等方式,打破地域间的框架限制,基本医疗保险参保人员医疗费用零星报销事项的办理已经常态化办理,“异地就诊本地报销”的手续不再繁琐。四是突破材料限制,实现免证办。加快实现数据协同管理,开设“超级管理员”体验区,推广苏服办应用,通过数据共享、查询打印、超管亮证等多重方式,实现身份证、户口本、结婚证等92项清单内证照免提交办理,推动电子证照一体化、便利化应用,“证件不齐办不成”的僵局终于打破。(重岗街道 王吉辰 审核 雷艳 责任编辑 杨浩)