住建局2023年春节期间的群众诉求受理量变化明显

农历癸卯新年期间，市住房和城乡建设局系统按照上级部署要求，强化责任担当，领导带班值守，认真落实24小时值班制度，扎实做好住建（人防）行业优质稳定运行和重点领域安全隐患排查工作，确保城市运行平稳，为常州人民群众欢度节日营造安全祥和氛围。

春节期间，市住房和城乡建设局坚守城市运行管理服务平台，及时受理政务服务便民热线交办事项，认真履行综合对外服务职责。局综合对外服务平台共受理督办各类诉求32件，其中12345政务服务便民热线交办30件，局长信箱2件。主要呈现两大特点：一是受理量较去年春节期间大幅度减少，下降57.8%，与2019年同期相比，基本持平。二是反映的问题较为集中，有关工资清欠问题的合计24件，涉及金额约511.91万元；此外，还有反映房屋质量问题、执业资格证书管理问题，咨询维修基金缴纳问题和申请购房补贴问题。

同时，局属各单位在春节假日期间自主受理了5088件群众诉求，同比上升106.83%，与2019年同期相比，上升222%。其中受寒冷天气影响，常水热线受理3547件，涨幅较大；港华客户热线受理1491件，照明管理处受理故障维修电话49件，排水管理处受理投诉1件，降幅较为明显。

以上诉求都已及时落实了责任部门，正在妥善处置中。