江苏兴化深化一件事改革推进政务服务数字化转型

      今年以来，江苏省兴化市坚持以人民为中心的发展思想，聚焦法人和自然人“全生命周期”的55个重点“一件事”改革事项，以改革牵引带动政务服务数字化改革，打造“一件事”数字化改革硬核成果，营造高效规范便利的政务服务环境。

      强化事项标准化建设。明确事项的名称、设定依据、申请条件、申请材料、审查标准、办理程序和办结时限等，通过系统自动分析，精准告知申请人所需办理的事项和所需提交材料，实现“一件事”精准一次性告知服务。依托一体化在线平台，加快推进“一网通办”业务流程、申报材料等标准化建设和应用，不断提升“一件事”规范化、透明化、便利化水平。

      推动跨部门流程再造。推进“多表合一、一表申请”，全面归集、应用“一件事”办理所需电子证照，进一步减少申请材料、精简办事环节、压缩办理时限，形成业务协同的具体工作方案。探索推动部分高频“一件事”实行告知承诺制和容缺受理服务模式，细化办事承诺方式和承诺事项监管细则，完善容缺受理服务机制，进一步加快和便利企业群众办理业务。

      规范“一件事”综窗设置。按照“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”模式，在政务服务中心（分中心）设置“一件事”综合受理窗口，规范窗口收件标准，提升窗口服务质量和效率。持续推动交通、民政、人社、医疗、教育、公积金、电水气网等民生服务类高频“一件事”，“就近办”“掌上办”“马上办”，试点在派出所、医院、银行等设置“一件事”综合窗口。

      推进线上线下办事深度融合。配合升级改造业务受理系统、部门审批系统，固化改革成果，并将“一件事”服务接入兴化市政务服务旗舰店等。结合市“一件事”一体化在线受理平台，通过“线上+线下”结合的方式，推动跨部门、跨层级的一窗接件，实现更多“一件事”高频政务服务事项网上可办、好办、易办。

      深化政务数据应用共享。按照“应归尽归”的要求，加快推进办件信息、材料、证照数据的全量高质汇集。全面提升电子证照、电子印章、电子档案应用广度深度，推动实现证照信息自动关联获取、线下办事免交实体证照，切实提升企业群众办事便利度。

      加强审批服务队伍建设。以“全能审批”为目标，开展“一件事”专窗人员“全科全能”培训，着力培养一批业务精通、服务意识强的全科全能帮办代办队伍。建立健全部门横向协作、纵向联动、业务闭环的免费帮办代办服务模式，对老弱病残等特殊群体提供爱心帮助服务，切实增强企业和群众办理“一件事”的获得感。

      下一步，兴化市将大力推动“一件事”改革探索数字化转型实践新路径，努力形成一批具有全省影响力的品牌，不断提升群众和企业办事的便捷度、体验感。