西咸新区社保服务不见面事儿照办

直播带“策”、线上受理审批企业社保业务……这些是基层社保窗口经办人李沛琐碎的日常。他是西咸新区养老保险经办处综合业务科副科长。党的二十大提出，在发展中保障和改善民生，不断实现人民对美好生活的向往。作为一名党员，李沛说，要利用信息化手段，解决企业在社保办理中的急难愁盼，让人民群众的获得感、幸福感更加充实、更可持续。

社保服务“不见面” 事儿照办！

一块蓝色背景板，一部手机、一张办公桌，李沛整理了一下自己的黑色制服，上午10点半，直播准时开始。

“‘爱上月亮’她提到一个问题是，44岁女职工原企业缴费18年，现在原单位不给缴费了，她可以50岁退休吗？

——可以啊，退休的条件就是女性满50周岁，缴费要满15年，她肯定是可以办理退休的。没有单位的话，在灵活就业也是可以申请办理的。”

“‘简洁’问的是，我们单位新开户需要什么资料？

——你在咱们钉钉就可以开户……”

不到半个小时，直播间进来了100多人。办理退休手续、申请社保缓缴、转移社保关系、领取相关待遇……有的问题很琐碎，有的问题重复问，但涉及广大群众的切身利益，李沛一一耐心解答。

“记者：给大家讲了一个小时，感觉如何？

李沛：习惯了，这是我们每天的正常工作，这个其实对我们直播人员也有一定的要求，你要对这个政策非常清楚。”

李沛所在的西咸新区养老保险经办处，涉及西安、咸阳两市所辖7县23个乡镇和街道，所服务的企业达到1.1万户，参保职工30万人。近两年，受疫情影响，社保“咨询难”是参保群众急难愁盼的突出问题。咋让群众少跑腿，数据多跑路？李沛一直在这上“动脑筋”。

“因为直播咱们年轻人也看的比较多嘛，我是看了其他先进省份有一些抖音政务直播，包括一些直播软件啊，我就自己研究了几个软件。”

随着微信开通公众号直播功能，李沛申请了一个视频号，跟“西咸新区养老保险经办处”官方微信公众号捆绑，每一次开播前，关注他们公众号的群众都会收到提醒。试播了几期，群众反响强烈。

“大家就说，那你这个能不能不要一周就搞那么两三次啊，鉴于群众的需求，我们就是先内部培训，一对一的去带他们，条件都成熟了之后，我们就开始常态化直播。”

从今年7月份以来，累计开展80多次直播，服务8000人次。“直播带策”已成为李沛和同事日常工作的一部分。

“坚持在发展中保障和改善民生，不断实现人民对美好生活的向往。”李沛说，党的二十大对促进我国社会保障事业高质量发展提出新要求，作为一名基层社保窗口经办人，深受鼓舞，也深感责任重大。

“为人民群众服务好的前提，就是你要多利用新的技术手段，坚持做数字化转型。”

10月27号上午，陕西杰尔森人力资源开发有限公司社保经办人王萌坐在办公桌前，正通过钉钉群咨询企业缓缴社保费的相关政策，很快，就有工作人员答复，一问一答，不到10分钟，就解决了她的困惑。

王萌：“我跟西咸新区养老经办中心（处）打交道处理养老业务的话一直都是通过钉钉，钉钉提交审批，钉钉上咨询，就是方便快捷。”

今年5月底，我省推出企业社保缓缴政策，李沛他们第一时间在钉钉上开通了企业缓缴线上备案流程，及时将这项惠企政策落地。

“把大量的窗口前台工作放在后台线上受理审批，根据业务需求及时开通临时审批通道。”李沛告诉记者，按照我省打造“一主两翼”智慧社保服务体系的要求，2018年10月，他和同事改造升级了西咸养老“钉钉”线上审批平台，为企业办理16项高跑动、低风险业务。

据统计，钉钉平台上线4年多来，西咸新区养老保险经办处年均办件2万多笔，让群众少跑腿8万多次。

在西咸新区营商环境与政务事项考核评比中，西咸新区养老保险经办处荣获“跑动情况”和“全程网办”两项第一名，27个事项中有18项到现场大厅次数为0，“最多跑一次”占比100%。

党的二十大报告提出，要“健全社会保障体系，健全覆盖全民、统筹城乡、公平统一、安全规范、可持续的多层次社会保障体系。”李沛说，社保经办服务作为重要的民生保障项目，就是要让人民群众获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续。

西咸新区养老保险经办处综合业务科副科长李沛：“主要还是满足咱们人民群众的需求，我也是见证了这十年咱们养老保险经办的飞速跨越式的发展，包括信息化的手段不断的提高，我们是想把‘最多跑一次’做到‘零跑腿’，这是我们的目标吧。”（起点新闻记者 曹媛媛）