全市人社系统深入开展局科长走流程活动推动惠民政策更好更快落地生根

全市人社系统深入开展“局、科长走流程”活动，通过走业务流程、察经办实情、找一线线索、抓强化整改，切实解决了一批基层盼、群众急的问题，推动人社惠民政策和服务更好更快落地生根。

一是坚持问题导向，确定具体事项。全市人社系统聚焦人社领域重点政策举措和高频服务事项，紧盯企业群众“急难愁盼”问题，从群众办事和基层经办两个角度出发，看群众体验“好不好”、查经办流程“通不通”，发现问题、捯根问题、解决问题，让企业群众从具体问题解决中增加获得感、幸福感，持续打造群众满意的人社服务。围绕政策供给“最先一公里”到服务落地“最后一公里”全链条，通过聚焦今年新出台政策措施和重点工作，以及***大督查、12333和12345服务热线、“好差评”、行风投诉平台、舆情监测、窗口受理等渠道企业反映集中、解决难度大的问题，制定“局、科长走流程”事项。确定个人办理失业登记、申请企业恥工基本养老保险关系跨省转移接续、申领养老保险待遇、推进失业保险稳岗位提技能防失业政策落实、申请工伤认定及劳动能力鉴定和待遇核定等10个重点、高频事项及应用场景，各县（市、区）人社局、市局各科室（所属事业单位）负责人对每个事项做到全覆盖。

二是坚持求真导向，确保走深走实。全市人社系统加强对“局、科长走流程”事项的业务研究，提前掌握涉及的政策要点、经办规程、办事流程、具体问题等，进一步细化体验内容、体验要求等要素，逐项安排“局、科长走流程”日程，形成有针对性、可操作性的业务事项“局、科长走流程”工作方案及开展时间。各级人社机构负责同志按照“局、科长走流程”要求，以服务对象身份、以基层一线工作人员身份，从线上线下两个渠道，从政策知晓是否便利、业务流程是否畅通、办事材料是否精简、办理时限是否合理、便民举措是否方便、政策落实是否快捷等方面，从申请、受理、审核、办结、反馈等各环节全流程体验，摸情况、查问题、听需求。如办理“一件事”内部流程，若条件允许，局、科长陪同工作人员一起，梳理“一件事”涉及的信息共享、资料审核、程序标准，即行办理；若条件不允许，调查推进打包“一件事”存在的困难和问题，宣传相关政策，研究发布解决措施，使遇到的突出问题得到妥善处理。

三是坚持效果导向，抓实问题整改。建立问题清单、需求清单、解决措施清单，明确牵头整改责任单位，对能立行立改的立即整改，对比较复杂的实行台账管理、项目推进，不断健全发现一个短板、完善一套措施、解决一类问题的工作机制。选取部分已完成整改的问题，适时组织“回头看”“再体验”，看问题整改是否到位、工作机制是否完善、业务协同是否增强，服务效能是否提升，不断巩固整改成果。针对即将到期未完成整改的，予以提示提醒，到期未改的予以督办，推动问题整改落实到位。如推进“四进两知晓”政策措施直通车，要求做到第一时间进企业、进社区、进学校、进大厅，第一时间让企业群众知晓、让经办机构知晓。走政策宣介流程，如条件允许，局、科长跟随工作人员到企业、社区、学校和窗口，体验宣传介绍人社政策措施全过程，针对企业群众提出的问题意见，进行答疑解惑；如条件不允许，与工作人员座谈，听取他们的做法、经验和建议，创造条件予以解决。要反馈处理结果，提供问题清单、需求清单、解决措施清单，有关亮点做法和书面材料，推进工作的意见建议。