市行政审批服务管理局持续打造有温度有速度的政务服务

2021年6月，市行政审批服务管理局在“一切为了转型、一切服务转型”的战略突破中，积极响应《山西省人民政府办公厅关于印发山西省全面推进政务服务“一网通办”实施方案的通知》文件要求，以“一件事主题服务”“无证明城市”“远程踏勘”“乡镇延伸”为关键任务，联合新点软件共同开启我市一体化政务服务平台建设，以此真正落实我市“建设宜居宜业宜游现代化城市”的城市新生态战略目标。

一件事一次办，足不出户全办理

市行政审批服务管理局坚持以企业和群众高效办成“一件事”为目标，聚焦突破跨部门协同办理的事项，实施业务流程再造，简化手续，压缩办理时间，有效***企业和群众办事需求的痛点、堵点问题，进一步推动政务服务更加便利高效，提升企业和群众办事的便捷度、体验度和满意度。截至目前，市行政审批服务管理局累积梳理“我要开超市”“我要开便利店”“我要开饭店”等多个高频主题一件事，在100个“一件事一次办”主题服务中，已实现95%以上“足不出户”办理事项。办事群众通过高平市政务服务网即可申请办理，实现了“一次提交、一次办结”，变“线下办”为“线上办”，变“群众跑”为“数据跑”，全面推进了服务事项“不见面办理”。

整治“奇葩”证明，构建无证明城市

构建“无证明城市”，是回应办事群众的呼声、深化“放管服”改革、提高公共服务效率和优化营商环境的重要举措。市行政审批服务管理局坚持具体项目和解决问题相结合，根据企业和群众反馈的问题，追踪矛盾突出的各类“奇葩”证明，将靶心对准根源问题，通过取消、共享、承诺、核验等方式，从源头上根治这类无谓证明和繁琐手续，办事群众再也不用担心一纸证明让自己“跑断腿”。截至目前，市行政审批服务管理局共公布免提交证明事项238项。其中，市本级231项、乡、镇、村7项，累计治理4类证明类型，基本实现办理政务服务和公共服务事项“无证明”。此项改革使企业群众办事材料精简90％以上，办事效率提高95％以上，实现了从“减证便民”向“无证利民”的转变。

创新“不奔波”远程探勘

为全力推动行政审批提速提效，市行政审批服务管理局积极探索创新服务方式，遵循不见面审批远程踏勘服务理念，将远程视频代替现场踏勘，进一步推进审批服务流程再造。在保证踏勘过程均有存档、踏勘环节不变、踏勘标准不降的前提下，市行政审批服务管理局选取了食品经营许可、公共场所卫生许可等37项行政许可事项进行先试先行，申请人在办理这些踏勘事项时，通过微信小程序即可进行不见面踏勘。相比传统勘验方式，这项举措让审批速度较以往加快了3个工作日，打破了时间和空间限制，有效解决了工作人员因大量路程往返消耗时间长、踏勘工作量大、距离远等问题，大大提高了审批服务效率，加快了项目落地。

建立“零距离”三级服务体系

市行政审批服务管理局坚持以“最多跑一次”改革为引领，持续深化“就近办”改革，以“一枚印章管审批”重构政务服务格局，构建市乡村三级一体化政务服务体系。在服务体系建设过程中，市行政审批服务管理局以“网”为载体，加快推动“互联网+政务服务”向基层延伸，推动“一网办”“智能办”“掌上办”建设进程，完善互联网、自助终端、移动终端三端服务能力，为“马上就办、一次办好”创造条件。同时，市行政审批服务管理局在建设三级无差别受理时，启用16枚“乡镇（街道）行政审批服务专用章”，将“一枚印章管审批”改革与乡镇机构改革相结合，规范各乡镇（街道）组织管理体制，完善市乡村三级协同联动的运行机制，共设立15个帮办代办网点，实现了一般服务项目由乡村代办、投资项目由专人全程包办、公共服务项目三级网点可办、大部分事项网上掌上自助终端能办，为群众和企业提供有温度、快速度、好态度的政务服务。（田康）