阳泉随手拍开启指尖问政绿色通道

“阳泉随手拍”：开启指尖问政绿色通道

　　7月23日，网友“zhaoxin”发帖反映，桃北东街滨河公交车场到保晋文化园的公交专用道坑洼不平，最深处有10公分左右，道路环境亟待改善。接到网民反映后，7月26日，阳泉市政工程局受理并迅速作出回复：已列入维修计划，由于此处交通量大，养护所将逐步维修。
　　8月5日，网友“123****890321”发帖反映，泉中北路18号楼跳蚤泛滥。市卫计委立即受理，并通知市爱卫办。市爱卫办随即安排城区爱卫办办理此事。城区爱卫办迅速向事发街道发放了消杀药品，并请社区工作人员紧急贴出通知，让居民马上将宠物迁出住宅楼，实行人畜分离，并清理干净储藏室内的杂物，破坏跳蚤滋生环境。随后，区疾病预防控制中心的业务人员来到现场，指导并协助进行彻底消杀作业。

　　8月23日中午，网友“莫忘初心”发帖反映，广州路红星美凯龙附近垃圾遍地。2小时后，开发区管委会受理。8月25日，开发区管委会作出回复：垃圾已清理，并在附近设立了垃圾桶。

　　8月30日，网友“wang”发帖称，西河滩货场大门附近人行道上有一坏损的顶篷伞，影响路人出行，存在安全隐患。接到反映后，城区上站街道办事处立即受理、协调解决，并于次日上午作出回复：已成功劝说物主拆除。

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　　如今，通过“阳泉随手拍”平台，市民以图文的形式随时对身边的社会民生问题进行反映，相关部门快速回应处置，广大网民纷纷点赞。可以说，“阳泉随手拍”平台已成为党委政府与群众互动的问政绿色通道，真正架起了反映民意的“连心桥”。

　　“阳泉随手拍”平台是按照市委、市政府的要求，结合我市实际开发的一个集在线问政、在线理政、政情公告、建言献策、新闻发布等功能为一体的新型网络便民服务平台，由市委、市政府主管，市委宣传部主办，阳泉广播电视台承办。市委、市政府高度重视“阳泉随手拍”平台的建设运营情况，专门成立了“阳泉随手拍”平台管理领导组。阳泉广播电视台具体负责平台的运作与管理，组建了联络员、评论员、观察员、督察员等4支队伍，在各方协同配合下逐步建立完善了管理运行机制。市直、县区的349家单位入驻平台。

　　作为市委、市政府回应社会关切问题，形成“群众监督政府、政府积极作为”的良性互动，提升党委、政府公信力，树立城市良好形象的一项重要举措，“阳泉随手拍”平台运行以来，其问政功能成为公众关注的焦点。该功能以问政中心和政风行风两个栏目为依托，本着“你有诉求、我来响应”的便民服务原则，受理和帮助协调解决广大市民反映的社会民生问题，并对相关职能部门存在的不作为、慢作为、乱作为等现象进行监督。

　　就“阳泉随手拍”平台问政情况，市委书记陈永奇作出批示：“及时回应群众诉求，及时解决群众反映的问题，是各级党委、政府及所属部门的应尽之责，要充分发挥平台作用，促进问题的解决，让群众满意。”特别是针对办理过程中发现的扯皮问题，他要求，市政府主要领导要积极协调解决，把问题落实清楚，并及时进行通报。市长董一兵也就此项工作作出批示：“要真正架起反映民意的‘连心桥’。”他要求，各有关部门要高度重视群众问政，做到有问必答、有题必解，负责任地答复每一个问题，让群众参与政务、支持政务工作。

　　那么“阳泉随手拍”平台是如何充分发挥问政功能，切实为人民群众解难题、办实事的？对于网民反映的大事小情，平台值班人员收到后会第一时间通知相关责任部门的联络员。联络员收到通知后迅速汇报领导，安排办理，并及时将办理的时限、标准等回复给值班员，再由值班员告知网民。对没有及时回应或者有回应但超出承诺办理时限的问题，由值班员归纳汇总上报后，按照相关流程进行催办、督办。对于紧急事情或特殊情况，还将启动“急事急办急报、特事特办特报”程序。

　　自接受到网民的诉求后，反馈、交办、催办、督办过程及领导批示、问责处理结果等各个环节都会及时在平台窗口公布，或酌情向反映问题的网民作出一对一反馈。此外，阳泉广播电视台综合频道的《阳泉新闻》当中还开办了《随手拍回音壁》栏目，定期对问政情况进行梳理和总结，对问政当中网民反映的问题办理及时到位的单位进行表扬，对推诿拖延的单位进行监督；阳泉综合广播早间的《政风行风面对面》栏目还安排了与“阳泉随手拍”平台注册用户互动的环节。

　　自6月正式上线以来，“阳泉随手拍”平台注册用户已达10100多个，微信关注人数6200多人，APP量6300多次。之所以受到山城百姓如此青睐，不只因为它是山城百姓的问政绿色快捷通道。除问政中心和政风行风两个专题栏目外，“阳泉随手拍”平台还设有文明阳泉、信息公开、新闻快报、魅力阳泉等栏目，并实现了与阳泉市政府网、阳泉新闻网、阳泉网络广播电视台、无线阳泉APP等的链接和资源共享，充分体现了网络平台信息发布的权威性、民意诉求的畅通性、问题反馈的及时性、社会参与的广泛性。

　　志愿者阳光温暖的笑容、环卫工人挥汗如雨的身影、公园里映日荷花别样红的景致……这些美丽的点滴瞬间总会不经意间被路过的你我他随手拿起手机拍摄下来，发到“阳泉随手拍”平台上与大家分享。当然，如果有乱扔垃圾、横穿马路、占道经营等不文明行为，也随时可能会被市民随手拍下，并迅速在平台上曝光。如今，“随手拍”热潮已在山城悄然兴起。依托“阳泉随手拍”这一平台，大家可以随时拿起手机，记录真善美、曝光不文明、反映民生问题、获取便民信息、畅谈经历感悟。截至9月10日24时，平台上已发的各类帖文达56821条。其中问政发帖数达到950条，办结率85%。

　　作为一种新型网络主流媒体，“阳泉随手拍”是适应时代的新载体，服务于经济社会发展的新阵地，是一个集宣传、沟通、服务、施政、问政于一体的全方位平台，在建设运行中一直把市委、市政府“弘扬主旋律、传播好声音、凝聚正能量、展示新形象”的要求作为工作基调。随着逐步升级完善，该平台还将陆续开设新的栏目增设服务功能，运用新的技术，创新互动方式，在更大范围、更深领域为群众反映实际问题、参与社会管理、加强舆论监督、促进问题解决、扩大社会影响、传播社会正能量等方面提供更多便利。同时，围绕全市工作中心，随时联合相关部门开展专项互动活动，以更快捷、更趣味、更贴近的模式增强参与者的体验感和获得感。（李荣霞）

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