城区滨河西社区创新服务模式促多元发展

城区滨河西社区创新服务模式促多元发展

　　家里的水龙头坏了、孩子放假无处可去、辖区商户要办理手续……生活中总是遇到这样那样的烦恼。但在城区滨河西社区这些烦恼都有人帮助解决，谁家需要帮助，只要找到“滨河之家”，工作人员就会想方设法为居民排忧解难。
　　滨河西社区根据自身特点提出了服务商户、服务居民的“双服务”工作模式，不断探索社区治理和服务创新工作新途径，完善社区治理体制机制、推动社会组织健康发展。

　　整合社会组织

　　架构服务布局

　　2月21日，滨河西社区工作人员在清扫积雪的同时，对辖区主要街道、居民小区和商户进行了巡查，排除安全隐患。

　　滨河西社区的居民都知道“滨河之家”工作室，大事小事麻烦事都会通过工作室向工作人员寻求帮助。“之前的社区服务组织形式单一、力量也较为分散。”滨河西社区主任王瑞琴形容其为“散、小、单”。

　　为孵化社区社会组织、服务项目的基地和各类社会组织开展服务的阵地，滨河西社区建立“滨河之家”工作室，在征求商户和居民意见后，孵化出了服务商户、服务居民的“双服务”项目。

　　把分散在社区的志愿者和自发的民间组织整合起来，滨河西社区孵化了“365”义工组织，形成志愿服务合力，统一管理，分散服务。

　　另外，通过“文化搭台，服务唱戏”，社区进一步宣传“三社联动”的目的、意义，提高知晓率，扩大参与度，有力地推动“幸福社区”的建设。

　　建立服务模式

　　完善项目运作

　　“我们社区有爱心助老理发服务队、早教服务队、缤纷滨河合唱队、社区老年书法协会、爱之翼助残服务队、筑梦少年服务队等8个社区社会组织……”王瑞琴对社区每项工作了如指掌。近几年，社区开启了专业社会工作服务机构支持下的社区社会组织、社会工作者、社会各方面参与的服务模式。

　　滨河西社区按照“社区主导推动、社团自主运作、社会多方参与”的原则，在社区实行“一化管理、双轨运行”的模式。“一化管理”是指服务实行项目管理化，形成长效机制。每个服务项目均分阶段推进；“双轨运行”则是除了8个社区组织之外，社区还策划了同心风车、暖心动车、五彩夕阳、筑梦少年等8个服务项目。

　　“另外，我们将专业社会工作的理念和方法引入项目服务，引进专业化、职业化的社会组织和单位，使项目运作更趋高效。”王瑞琴介绍说，社区整合辖区资源，引进专业机构社会团体以及驻地单位等8支队伍，并且由辖区专业人士组建了广义社工库，通过各项目为辖区商户、职工、居民提供专业系统的培训及健康体检等服务。

　　打造资源共享

　　创新治理模式

　　在滨河西社区的服务理念中，“三社联动”把社会力量结合在一起，发挥各自优势，实现资源共享，从而实现社区服务社会化的目标。目前，直接受益居民有500余人次。

　　“社区作用日益重要，社团、社工也迎来发展的良机和空间，居民、商户、驻地单位感受到了实实在在的好处。”社区社团有关人员说。

　　结合辖区社会资源较丰富的特点，在“三社联动”工作中，居委会进一步剥离服务职能，将“服务”交给社会组织承担，探索“社区服务社会化”道路，整合、利用一切社会资源创造条件，推动居民开展自治服务。

　　“我们社区已经初步形成了‘社区策划、督导，社团（工）服务，大众评估’的联动机制，实现了资源共享、功能互补的社区治理主体多元化的创新治理模式。”王瑞琴说，“在滨河西社区这个‘幸福大院’里，我们就是要为广大居民和商户提供优质全面的服务”。

　　（赵慧红  李国荣  顾超）

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