一季度投诉持续下降青岛旅游市场秩序继续转好

　　青岛日报讯　今年一季度，青岛旅游市场秩序继续转好。期间，市旅游投诉中心、旅游质监所受理来电、来访旅游投诉43件，立案调查处理8件，同比降低20％，共为游客挽回 经济损失11920元。

　　据了解，本季度旅游投诉的主要问题有三：一是组团出游服务档次低于约定标准、更改旅游行程、旅游购物等引发的纠纷。有的旅行社航班调整更改返程时间没有提前告知游客；有的旅行社在组团出境时没有充分提醒游客，任由地陪强推自费旅游项目和购物。二是因第一季度是旅游淡季，春节期间个别宾馆尤其是非星级饭店服务质量有所下降。三是个别游艇拉客人员和“崂山一日游”车辆存在让客人等候时间长、承诺不兑现和欺骗消费者的现象。

　　市旅游质量监督管理所将产生上述问题的原因归结为：一是有的旅行社和酒店放松了管理，在旅游淡季表现出服务意识降低、服务质量下降。二是春节黄金周期间是市民的出游高峰，个别地接社降低了接待标准，引发游客不满；三是游客对某些问题存在理解和认识上的偏差，当遇到不可抗力及航班调整或延误等造成的行程调整时，不积极配合履行合同，在满足不了个人要求时拒绝入住、拒绝继续履行，维权过当，不利于问题的解决。

　　针对以上问题，市旅游质量监督管理所负责人提醒说，“五一”黄金周即将来临，目前正是出游签约的高峰时间，为使旅游活动能够顺利进行，旅行社与游客在签订旅游合同时应尽量详尽。旅行社应将旅游活动过程的全部项目及注意事项告知旅游者，旅游者在签约时应详细阅读合同全部内容，明白合同双方的权利义务，旅游过程中避免盲从，理性消费。