智税微厅真精细——5G智慧税务带来智能办税新体验③

“智税微厅”真“精细”

——“5G智慧税务”带来智能办税新体验③

　　“买完车就缴税，不用两头跑，真是太方便了！”8月底，孝感市民叶荣在湖北省黄浦丰田4S店购买轿车后，顺手在店内的自助办税终端办完涉税业务，实现购车、纳税一站办结。

　　在孝感，像这样尝到“顺手”一站办结涉税业务的人越来越多。

　　城站路地下商城商户熊先生曾经是办税厅的“老顾客”，随着5G智慧办税微厅的全覆盖，“云端”办税已逐步融入他的生活。

　　前些天，因为公司参加会展急用***，当天凌晨2点，他便在地下商城5G“智税微厅”把***领了。“以往去税务局路上就要花半个小时，还不算叫号排队时间，现在步行5分钟去附近的商城或社区就能轻松办税，省时也省力。”熊先生说道。

　　办税提速，得益于离厅式“税务微厅”的精准普及。

　　为了方便更多的纳税人，孝感市税务局不仅在城区建有24小时智能自助办税厅，还按照“1个主城区＋17个乡镇街道＋N个社区”全覆盖的工作思路，在社区服务中心、商业中心、汽车4S店等位置投放社保、***、车购税等N个离厅式办税终端，24小时为居民提供精细化服务，使企业和群众在家门口就能“一站办”、马上办。

　　今年，孝感市税务局对“税务微厅”原有自助终端进行“智能化”升级改造，使终端具有AI智能，并加装“副屏”，不仅能刷脸识别、AI互动，还提供办税指南、影像指导、人工在线等功能，全力保障群众使用自助终端无障碍，精准引导纳税人一站办税。孝感市税务局纳税服务科负责人董能一介绍，自助终端配有***代开、***领购、完税凭证打印、电子***开具、社保缴费等常见业务操作讲解视频，纳税人缴费人若不会操作，可边看视频讲解边同步操作终端办理涉税业务；如有疑惑可通过语音与终端人机对话，迅速获取解答。

　　“刷个脸，跟着点，哪怕不识字，跟着提示一步步操作就成，是个‘苕’也能办得成咧！”市民胡女士在书院街道群众服务大厅的社保自助终端缴纳城乡居民养老保险，对自助终端的精细化导税功能赞不绝口。

　　为确保办税终端“大脑”与时俱进，孝感市税务局还将办税终端与税务“好评差”系统对接，纳税人缴费人每办完一笔业务可进行服务评价。每月该局对评价结果进行汇总分析，找差距补短板，补充完善视频库、智能问答库，提升办税终端“智能”。“一个智税微厅，就是一个不打烊的服务窗口。5G带来的不仅是速度，更是全方位的智慧型税收服务体系。”孝感市税务局党组书记、局长邓银汉表示，下一步，该局将围绕“数据之治”“智慧之治”推进智慧税务建设，拓宽涉税业务智能化的深度与力度，给纳税人缴费人带来更加便捷、高效、智能化的办税体验。