市自然资源和规划局局长换岗坐窗口服务群众评价优日期

在党员干部下基层实践活动中，领导干部换岗审批窗口工作人员当班，办理审批事项正成为服务群众的一项新的亮点，群众面对的工作人员一下成为了职能部门主要领导，更加感受到贴心、舒心服务和体验。

7月21日上午，在市行政服务中心二楼自然资源和规划局窗口新到一位大家熟悉的面孔——局党组书记、局长周小波准时来到行政审批服务中心对应窗口，以一名窗口普通工作人员身份亲自受理审批申请和咨询，掌握企业、群众的办事体验，以真实的感受促进推动政务服务再优化、流程再升级工作。

在窗口服务过程中，周小波为滨江花园、中央天城、翰林城三个售楼部业务代表咨询不动产权证办理流程进行了解答，对受理材料进行认真审核，全过程体验资规部门行政审批办理流程。“没想到公务繁忙的‘一把手’还这么精通政策业务和系统操作，专业、细心又耐心，让我们如沐春风，今天真是一次特别又暖心的体验！”当知道在窗口为自己服务的是部门领导时，服务群众对这类亲民快速高效服务连连称赞！

当天上午，周小波接待了服务对象3名，解答问题5个。“窗口服务工作直接面对企业、办事群众，是政府联系服务群众的平台，通过这次窗口‘换岗当班’，与前来办事的群众面对面接触后，我们的政策和流程宣传还需加强，尽管办事流程一再简化、优化，还是存在一些可以优化提升的地方。”对于此次窗口“坐班”，周小波颇有感触，感受到一线工作的同志特别辛苦，局党组非常重视和关心窗口工作，将优先配齐配强窗口硬件设施，通过开通快捷便利的服务渠道，提升群众获得感、幸福感和满意感。

在与窗口工作人员交流中，周小波指出，窗口工作人员要有效利用载体，落实好便民服务的举措，打通“服务群众最后一公里”。要结合工作职能、职责，依托“互联网+政务服务”平台，严格落实“首问负责制”“一次性告知制”“服务承诺制”“限时办结制”等措施，帮助企业和群众梳理材料，完善资料，精简审批流程、缩短审批时限、精准化服务，深入推进一网通办，让数据多跑路、群众少跑腿；发扬金牌“店小二”作风，严把准入关，深入践行便民、高效、廉洁、规范的服务宗旨，力争在服务过程中做到办事流程最简、行政效能最高、办事效率最快，用实际行动开展好党员干部“下基层、察民情、解民忧、暖民心”实践活动，为群众办好事、办实事，让群众感受到资规系统下基层实践活动优质成效。