市交通运输局组织召开12328热线运行专题分析会
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于2022年08月13日发表
8月10日,市交通运输局党组书记、局长李智勇主持召开12328热线运行专题会议,总结分析近期工作情况,安排部署下一步工作。
会议要求:一是高度重视,明确目标。强化统筹和协作,加强与省、市心连心服务中心的沟通协调,打通纵向数据通道,实现省市指标互通、信息共享,保证数据传输完整、畅通、准确、规范、无遗漏。二是专人负责,优化知识库。不断完善知识库内容,主动加强对12345坐席人员的业务知识培训,确保作答准确。三是优化流程,提升质量。严格落实首接负责制和限时办结制,保障办理质量,尽快完成办结。四是正确引导,合理疏通。加强12328热线数据分析,以“报”促“改”,以“曝”促“革”,引导群众正确认识,理性表达合理、合法诉求。
局有关领导,局属相关单位和局机关各相关科室负责人参加会议。
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