高新税务局用心解决纳税人难点堵点问题

　　党史学习教育中，高新区税务局以“我为群众办实事”实践活动为切入点，紧紧聚焦纳税人所关切的问题，用心用情用力解决难点、痛点、堵点问题，有力提升了纳税人的获得感和幸福感。
　　“办不成事”窗口让“办不成”变成“办得好”。在办事大厅增设“办不成事”窗口，集中受理纳税人、缴费人遇到的“急事”“难事”和“办不成的事”。针对“应该办、 有政策障碍”的个性问题，在 5 个工作日内办结，对不属于税务部门职责范畴的问题，主动与相关部门沟通对接，并在 3 个工作日内引导纳税人、缴费人到相关部门办理，对“不能办、政策有明确规定”的问题，当场向纳税人、缴费人解释说明政策依据。该窗口开设以来，已为纳税人、缴费人顺利解决问题6 件，解决率达100%，得到纳税人、缴费人的一致好评。
　　出口退税提速增效助力外贸企业稳步发展。全面推行“部门联动、线上办理”的退税模式，组织企业在系统中申报，税政部门审核后传至收核管理部门开具电子收入退还书，国家金库接收到退还书后办理退税，实现了全程无纸化 和“非接触”，退税时间从规定的 6 个工作日缩减至 2 个工作日，退税效率大幅提升。组建专家服务团队定期走访出口企业，做好政策咨询、宣传辅导，确保纳税人懂操作、会申报、能享受，确保企业在最短时间享受到出口退税的政策红利。截至目前，先后办理出口退税 2.39 亿元，同期增长 54.07%，平均办结时间 1.3 个工作日，较规定时限提速 80%，切实实现了为“走出去”企业保驾护航。
　　政务服务“好差评”促进服务水平大提升。推出实时评价系统，将申报错误更正、注销税务登记、纳税信用复评等 201 项涉税服务全部纳入到“好差评”范围，纳税人、缴费 人通过办税服务厅、政务中心税务窗口、自助办税终端、电子税务局等任何渠道办理完业务后，都可以对体验感受进行评价。对评价结果实行每日一通报、每日一总结，确保评价、 反馈、整改、监督全流程无缝衔接，实现了纳税人积极参与、 社会各界广泛评价、税务部门及时改进的良性互动。目前，“好差评”系统收集有效评价 ***1185 条，其中非常满意 ***1096 条，非常满意率达 99.98%，纳税人满意度大幅提升。（高新区税务局）