最美税务人李杰办税服务厅的百事通
经过一年多层层筛选,武汉市文明办、市总工会、市国税局联合表彰了10位国税“最美税务人”,区国税局办税服务厅副主任李杰榜上有名,成为我区今年唯一获得此项荣誉称号的国税人。
2004年10月,李杰从一名部队指挥员转业成为税务工作者,从熟悉的军营生活到陌生、繁琐的基层税务工作,岗位、角色和工作性质变了,但作为军人的本色没有变。“不当门外汉,要做就做最好”,李杰以军人特有的顽强毅力暗下决心,为了在最短的时间内取得最佳的学习效果,他给自己制定了一套详实的学习计划,不管工作多忙,只要有需要,他都是看书学习。
“一般我们不会的,包括纳税人不知道的,全部是找他。有时候在下班的班车上,他也是拿一本书,总是跟同事去商量,去讨论纳税、税务的一些事项,被我们称为’百事通’”,同事陆冲告诉记者。如今,学习已经成为李杰的一种习惯,每一条税收政策,他都能理清来龙去脉,分析得失利弊,互相融会贯通。导税台前,他总是耐心解答纳税人提出的各项税务专业、政策问题。
办税服务厅作为国税部门面向纳税人的窗口,直接负担着全系统的纳税服务工作,与纳税人面对面交流,需要更多的细致和耐心,他主动换位思考,找准纳税服务的方向,也广泛受到纳税人员的赞誉。
纳税人胡海英说:“以前对纳税方面不是很清楚,听他解释一下就感觉很透彻,他热情耐心,对我们纳税人尽心尽责”。
李杰不断积累自己的工作经验和工作方法,总结出了“听、查、答、帮、学、传”《导税咨询六式》纳税服务工作法。同事李旭表示,李杰总结的纳税服务方法能有效缓解大厅的人流压力,提高办事效率,这个方法已经经过市局同意,在全市范围内推广。
岗位赋予人责任,责任使岗位熠熠生辉,有了责任心,就会有追求和力量。李杰凭着自身的优良品德和勤奋努力,各项荣誉也纷至沓来,他曾先后多次荣获市局、全区先进工作者、“十佳税收管理能手”、“优秀服务标兵”、“劳动模范”等称号。
转业十年,李杰一直奋斗在税收工作的第一线;说话不多,做的不少;琐碎的工作,掂出了重量;繁杂的事项,品出了味道。“得到纳税人和组织的认可,我感觉到无上的光荣和自豪。但是这种荣誉的取得,也不仅是我个人的,也代表着整个东西湖区国税局群体。这一次被评为“最美税务人”,我将更加向先进学习,向先进看齐,做好税收工作,为东西湖经济发展再做贡献”,李杰用实际行动令人笃信,把平凡的事做好,就是不平凡。