晴川街三举措做好办理群众投诉不及时不到位问题承诺整改工作

一是强化教育引导。坚持把提升工作人员内在素质作为加强处理群众投诉工作的核心环节，不定期组织街道各科室、各社区处理群众投诉电话的工作人员进行思想教育和业务培训，提高服务意识和服务水平。同时对各科室、各社区下发接听群众投诉电话须知，规范文明用语严格办理程序。二是完善受理程序。按照分级负责、归口办理的原则，对投诉进行分流处理。对于比较典型的投诉件，由街党政办统一组织相关部门调查核实并处理；对一般投诉件转交有关科室或社区办理，并督促承办部门按时办理并报结果。三是健全处理机制。探索制定处理群众投诉工作的基本原则、工作内容、方式方法、工作程序和有关保障措施，为处理群众投诉工作提供具体的依据和操作规范，使其从突击性的、临时性的工作安排转到经常化、规范化的工作轨道上来。