织金规范快递市场维护经营秩序

（2014-01-16 10:06 来源：毕节日报 作者：欧阳杰王怀礼）

核心提示： 为规范快递行业管理，减少消费纠纷，近日，织金县工商局城关分局采取三项举措引导辖区快递行业规范经营。

为规范快递行业管理，减少消费纠纷，近日，织金县工商局城关分局采取三项举措引导辖区快递行业规范经营。

建立行政约谈制度，确保企业自律制度落实。对辖区内3家规模较大快递公司进行行政约谈，要求企业对照法律法规做好自查自纠，就格式合同、赔偿标准、投递范围、服务质量等问题进行重点规范，指导企业公布服务承诺、公示投诉指引，提高自身服务质量和指明维权途径。

加大监管执法力度，确保企业经营秩序规范。市场巡查人员结合日常巡查对辖区快递企业进行全面排查，在做到“两摸清”，即摸清快递企业基本情况、摸清企业主要问题的基础上加强日常检查，重点检查证照是否齐全、格式合同是否规范、是否存在霸王条款等问题，严格督促企业落实明码标价、收件“先验视再接单”和派件“先验货后签收”等保护消费者权益的措施，对无照经营、超范围经营的“黑快递”，及时会同有关主管部门查处取缔。

完善投诉处理机制，切实保护消费者合法权益。建立快递消费纠纷处理机制，对快件丢失、快件损坏、索赔困难等纠纷热点要求工作人员在受理、笔录、取证等流程进行规范，促进调解规范化、高效化。并要求快递企业设立投诉联络员，协助工商部门解决消费投诉，搭建消费纠纷快速处理平台。目前，已调解快递投诉2件，为消费者挽回经济损失5200余元。