2010年宜昌铁路春运新闻通气会

　　2010年宜昌铁路春运新闻通气会

　　主持人：宜昌车务段常务副段长潘言贵

　　发言人：宜昌车务段副段长郭兵

 ■　2010年宜昌车务段春运安排情况

一、春运期限：

　　2010年春运自1月30日起至3月10日止，节前15天，节后25天，共计40天。2月14日为春节。

二、总体思路：

　　2010年宜昌车务段春运总体思想是：以人为本、安全第一、便民利民、平稳有序。

三、客流预测与特点

　　今年春运，预计宜昌站将发送旅客57.6万人，较去年增长2％；全段发送旅客107万人，同比增长6％。

　　客流特点主要为：节前客流相对平缓，以到达客流为主；节后客流相对集中，以发送客流为主。预计节后客流高峰将自正月初五延续到二十（2月18日－3月5日），节后最高峰日宜昌站发送旅客将达2.8万人，全段达4.9万人。

四、能力安排

　　春运期间，宜昌车站在图定12对列车（广州、北京、太原、西安、上海南、无锡、昆明、怀化方向各1对，湛江、武汉方向各2对）的基础上，另加开临客10对，具体临客开行情况如下（节前指1月30日－2月13日，节后指2月14日－3月10日）：

　　（一）北京方向2对：

　　1、宜昌—北京西增加L187/8次，宜昌19：04开；当阳20：04到、20：18开；荆门21：00到、21：20开。（节前由北京局担当，节后由武汉局担当，经由安阳、新焦线、焦柳线、郜营，编组18辆）。

　　2、宜昌（襄樊）—北京西增加L10/9次，宜昌1：08开；当阳2：08到、2：11开；荆门2：46到、2：49开。（由武汉局担当，经由安阳、郑州、关林、郜营，编组18辆）。

　　（二）广州方向5对：

　　3、节后宜昌—广州西增加L462/3、L4***/1次，主要解决枝城、松滋两站的客流。

　　4、宜昌—广州增加L142/3、L144/1次，宜昌18：48开；枝城20：25到37开；14：50到广州。

　　5、宜昌—广州增加L114/1、 L112/3次，宜昌20：13开；16：36到广州。

　　6、节前宜昌—深圳增加L322/19次，节后宜昌—广州东增加L320/1，宜昌21：45开；19：31到广州东。

　　7、节后宜昌—广州增加L324/5，宜昌23：06开；22：29到广州

　　（三）上海方向1对：

　　7、宜昌（襄樊）—上海南增加L422/19/22、L421/0/1次，宜昌17：39开；当阳18：39到、42开；荆门19：17到、19：22开；0：11到上海南。

　　（四）武汉方向2对：

　　8、宜昌－汉口增开L7506/5次，宜昌16：40开；当阳17：50到、53开；荆门18：35到，43开；钟祥19：25到、27开；京山20：07到，09开；22：33到汉口。

　　9、宜昌－武昌增开L7524/1次，宜昌3：10开；当阳4：11到、15开；荆门4：57到、5：09开；钟祥5：51到，55开；京山6：35到，39开；天门7：01到、05开；应城7：27到、31开；9：30到武昌。

　　（五）图定列车调整1对：

　　宜昌－汉口K8082/1次运行区间变更为宜昌－武汉，车次改为K8044/1、K8042/3次。开行时刻：宜昌7：53不变；当阳8：43到45开；荆门9：18到21开；钟祥9：56到58开；京山10：34到36开；应城11：11到13开；汉口12：28到36开； 13：10到武汉。

　　临客开行日期以调度命令为准。

五、目前已接令开行的临客：

　　1、节前

　　广州方向3对：

　　（1）1月25日－2月12日开行广州－宜昌L142/3次；

　　（2）1月30日－2月11日开行广州－宜昌L112/3次；

　　（3）1月30日－2月12日开行深圳－宜昌L322/19次

　　以上三趟列车均为解决广州方向返乡的客流需要，回广州时按临空办理，不售票。

　　2、节后

　　广州方向4对：

　　（1）2月17日－3月10日开行宜昌－广州L114、L144次。

　　（2）2月18日－3月6日开行宜昌－广州东L322次。

　　（3）2月18日、24日、24日、27日，3月2日、5日开行宜昌－广州L324次。

　　北京方向、上海方向各1对：

　　（1）3月1日－3月10日开行宜昌－北京西L10次。

　　（2）2月17日－3月10日开行宜昌－上海南L422次。

　　3、武汉方向临客1对

　　1月31日－3月11日加开宜昌－武昌L7524次。

　　4、K8082次变更武汉站开行

　　2月1日－3月10日宜昌开K8082次、汉口开K8081次停运。

　　2月1日－3月10日宜昌－武汉间加开L8044/1次，武汉－宜昌间加开K8042/3次
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六、2010年春运的特点：

　　1、增强了售票能力。

　　2010年春运期间，宜昌车站在站内设有12个固定售票窗口和4个临时售票窗口，共16个窗口。在市内儿童公园、九码头、夷陵饭店、果园二路路口、伍家岗、葛洲坝、国酒等地设有29个代售点。为方便农民工外出务工，春运还将在万州、忠县、巫山、奉节、巴东等11处新增11个营销点，总计将达到58个售票窗口，较09年的窗口总量增加11个（代售点、营销点详址见附表）。全段10个客运站共有售票窗口（含代售点）99个，较09年新增16个。

　　2、严明了售票纪律。

　　为最大限度满足旅客购票需要，我段从售票制度、售票纪律上进一步从严要求，全段干部职工严格实行“十二禁止”，规范经营行为。

　　3、搭建临时候车棚，确保旅客候车不露天。

　　春运期间，旅客出行时间集中，流量大。现有的宜昌站三个候车室候车能力严重不足，为确保“旅客候车不露天”，我段在总结往年经验的基础上，早准备早动手，在站前广场搭建面积约1300平方米临时候车室、在行包房门前搭建面积约550平方米待候区、在广场台阶东西两头共搭建面积为550平方米的两个待候区，共搭建4个候车、待候区域，总面积为2400平方米，基本能够满足旅客候车的需要。搭建工作已于1月18日开始，计划于1月30日前搭建完毕。

　　4、坚持以人为本，突出便民利民。

　　一是完善窗口功能，设立学生、军人、重点旅客窗口，并预分售十日内车票窗口与售当日车票窗口以减少旅客排队时间。并在售票高峰时增设导购员。

　　二是组织志愿者协助铁路为旅客服务。节后宜昌站将招募以高校在校学生为主要对象的青年志愿者20名，围绕旅客服务和应急突击两个方面，开展便民利民活动。

　　三是完善电子显示屏功能。春运期间将在宜昌站售票厅外、临时候车室内、外移三品检查站门前各增加一个电子显示屏，动态显示余票情况与乘车须知等旅行常识；另在一站台中部，二站台天桥上各增加一个车厢引导指示电子显示屏，帮助旅客清清楚楚购票，明明白白乘车。

　　四是安排专人进行保洁。春运期间在目前12名保洁人员的基础上增加保洁人员8名，争取做到随脏随扫，为旅客提供干净、卫生的候车环境。

　　五是在临时候车室设立开水免费供应点，配备一次性纸杯，保证旅客饮水需要。

　　六是设置老幼病残孕专座，方便重点旅客。

　　七是将值班站长服务台从候车室外移到站前广场，畅通投诉渠道，及时为旅客排忧解难。

　　八是设立医药点，方便旅客就医咨询。

　　九是加强水陆联动，与港客站调度中心建立信息预报制度。

　　十是加强与长航、公路运输部门的联系，对达到客流实行“无逢”对接运输，不给票贩子、“兔子”可趁之机。

　　5、改签、退票有新规定。

　　为更好利用运能， 2010年春运期间旅客退票、改签执行以下规定：

　　（1）因旅客原因退票、改签时，退票时间不晚于***前6小时，改签车票不晚于***前，但下列情形仍按《铁路旅客运输规程》的有关规定办理：

　　①团体旅客。

　　②因不可抗力或者伤、病（凭医院证明）等特殊原因不能按票面标明时间、车次乘车的普通旅客。

　　③试行实名制的旅客。

　　（2）当日当次有效的车票办理改晚乘车手续时，推迟乘车的时间不超过3天。

　　（3）因旅客原因在***后两小时以内改签的车票不能再办理退票。

　　6、学生购票有新举措、新要求。

　　返程票预售时间长。2010年1月9日－24日发售11天的往程学生票，1月16日－2月8日在车站窗口可买2月18日－3月10日的返程学生票，最长预售期为54天。为做好今年学生票的发售工作，宜昌车站将采取以下有效措施，积极应对学生购票高峰。

　　一是已提前与大专院校的联系，告知将今年寒假发售学生票必须使用优惠卡、购票时间、学生专售窗口、及购票中的注意事项，并在校学生处的大力配合下，将部分信息公布在学习的校园网上，使学生在购票前熟知相关内容，提高购票速度。

　　二是车站在摸清了学校的放假时段为元月20日、29日后，采取灵活的售票方式，在预售这两天前后车票的时段，开足所有的售票窗口，将配有学生读卡器的6个窗口全设为学生专售窗口，并派专人到售票厅巡视，解答学生问询，遇排长队时，引导到改签处的2个购票，确保学生购票不排长队。

　　三是对学生购票有新要求：学生在购学生票时，必须同时出示学生证和火车票优惠卡，且优惠卡信息与学生证内容要保证一致。学生证往程有本学期注册，返程有上学期注册的，方可按规定对其发售学生票，未按规定注册的不予发售学生票。车站在发售学生票时，对无效证件和不符合学生票的人员，将一律不予发售学生票。进站上车时，车站还将对持学生票乘车的学生同时查验本人学生证，人、证不符时要补收票款。

　　7、完善外部监督机制。

　　春运期间，我段春运办公室设立投诉电话，号码是：0717－6055282，24小时有人值班。同时，车务段聘请宜昌七家新闻媒体共计15人为路风监督员，凭铁路监督证件，对各客运站进行检查，并建立专门的信息反馈渠道，及时处理广大旅客提出的意见和建议。

　　8、严厉打击倒卖火车票行为。

　　加大警力投入，铁路客运、路风、公安部门密切配合，全力做好打击倒票“蓝盾”行动，对违法倒票行为，一经查实，依法严惩。

　　9、加强售票的公开性、透明度。

　　今年春运，车票上网发售将做到“三个百分之百”：即临客列车票额100%上公网发售、无座席票额100%上公网发售、动车组票额100%上公网发售。

　　10、为防止不法分子的倒票行为，对购票数量有要求。

　　各售票窗口（含代售点），一次性发售图定和临时列车车票软、硬卧不得超过3张、硬座不得超过5张、准乘（无座）不得超过10张，一次性发售各席别车票总量不得超过10张。不办理学生、农民工以外的团体票。

　　11、广州方向旅客出行有更多选择。

　　随着武广高铁的开通，到广州有快速要求的旅客可从宜昌经武汉乘高铁到广州。春运期间，宜昌－汉口K8082次变更为宜昌－武汉间运行，车次变为K8044次，乘高铁的旅客可乘K8044次直达武汉站转乘动车组，到广州将更快更好。

　　12、加强关键部位卡控，确保旅客人身绝对安全。

　　车站本着合理运输、确保安全的原则，对天桥口、车门口、检票口等要害部位安排专人引导、分流，组织排队。对由2股道、3股道到开的列车安排在主候车室的第2、3候车室；对客流量较大的列车（含临客）安排在第1候车室或临候；1、2、3候的旅客从主候进站口直接进站，临时候车室的旅客从出站口进站，减少旅客进站时间。放行时，安排专人引导，前带后清，控制放行速度，保证旅客人身安全。遇雨雪天气，立即启动恶劣天气下旅客运输应急预案，在地道、天桥、站台等重点部位增设安全岗，必要时铺设防滑草袋，加强对旅客的引导和安全防护工作。

　　13、站区实行封闭管理，安全检查更加严格。

　　春运期间，宜昌站区将实行封闭管理，严格一个口子进站，旅客大包小包一律过机，严禁从铁路线和其它非进站口进站。

　　春运前夕，铁路部门在宜昌车站站台东西两头修建了岗亭，将关口前移，春运期间将安排武警值班，在铁路线附近制作了“严禁由此进站上车”、“严禁在铁路线上行走”的友情提示牌，提醒所有旅客由车站进站口进站、安检、上车，确保自身、他人和列车安全。往年从铁路线两端进站的旅客要打消这个念头。