区税局青春逐梦行税月写芳华

她们，是国家税务总局东营市河口区税务局办税服务厅的33位女税官们，在平凡的岗位上用她们的青春谱写出不平凡的业绩。这支充满活力、无私奉献的队伍，在纳税服务工作中全心服务、不求回报，用她们的付出换来了纳税人缴费人的满意。

专家服务暖人心 办税体验节节升

“我来大厅好几次了，总忘记申报流程，每次来问，于芳都会跟我从头详细讲解一遍，多亏了她的多次指导，我现在也学会如何网上申报了，再也不用往大厅跑了，也节省了许多时间。”谈起于芳对自己的帮助，河口区孤岛顺达汽配总会的店主高兴的说。

为进一步提升纳税人缴费人满意度和获得感，河口区税务局积极打造“于大姐纳税服务岗”。于芳是孤岛办税服务厅的大厅主任，30年工作在纳税服务基层一线，是纳税服务方面的“行家里手”。工作中，她始终秉持党员干部做好表率的理念做好纳税服务工作、特别是疫情以来，她积极拓展“非接触式办税”，指导纳税人使用网上办税；对出行不便的纳税人缴费人，她还会提供“***服务”，确保纳税人缴费人应享尽享税费优惠政策。

热情讲解辅导忙 服务窗口展形象

“您好，我是第一次申领***，可以问一下怎么办理吗？”在办税服务厅经常听到纳税人缴费人提出的涉税缴费问题，这可难不倒我们业务熟练的青年女税干们。为保障税费业务办理平稳有序运行，帮助纳税人缴费人尽快完成涉税缴费业务，河口区税务局办税服务厅成立“巾帼”志愿服务队，化身税费政策宣讲的小讲师和暖心辅导的小能手，主动为前往办税厅办理业务的纳税人缴费介绍相关税费政策和春风行动便民办税服务新举措。

“税务干部主动来我公司，为我们讲解制造业中小微缓缴税费政策，手把手教我们如何享受缓缴政策，缓解了我们当前的资金周转压力，我们非常感谢！”胜利油田同邦石油工程服务有限责任公司法人孙洪说到。

河口区税务局女税官组成志愿者团队，走进商户、企业，点对点推送，面对面辅导，使纳税人缴费人尽享税收政策红利。

厅线联动提质效 精准释疑获赞誉

“多亏了办税服务大厅的工作人员给我打电话提醒，我都忘记申报纳税了。”胜利油田桩西鑫新设备安装有限公司财务人员感慨道。

为使纳税人缴费人得到更优、更全、更精的专业化咨询服务，让办税服务厅热线“打得进、答得准”，河口区税务局选派2名优秀青年女干部作为人工坐席专员，耐心细致解答纳税人缴费人来电疑难问题，对纳税人缴费人来电问题实行“标签化”管理，并定期梳理高频来电纳税人缴费人信息，筛选高频热点问题，形成纳税人缴费人需求清单，为精准提供税费宣传辅导提供保障。“涓涓细语润人心，暖暖春风扑面来”，厅线联动女干部的专业精神获得纳税人缴费人一致好评。