市供排水集团创新开展顺水推周工作模式

（1）周详的工作机制。一是建立提前介入工作机制。通过全市22种渠道点位提前收集客户用水需求，提前介入开展供水主管外线工程建设，确保用户申请用水前完成用地红线外主管网建设。二是首创“模板式”报装服务机制。制定用水报装业务“1235”标准，首创“模板式”报装服务，客户经理实现一次性完成申请、踏勘、设计方案、工程报价等事项。三是建立“三标一网”市县一体化3.0版再升级机制。积极推动市县一体向市县乡一体延伸，建立市、县（区）、乡镇三级供水企业联席制度，逐步推动全市供水企业“同质、同标、同规、同网”。

（2）周到的供水服务。一是倾力“网格化”管理。全面推行客户经理“网格化”管理，全力打造中心城区“15分钟”供水服务圈。二是常态化“进社区”服务。常态化开展进社区***服务，全年先后开展免费维修测漏、维修水龙头阀门等表后延伸服务，2022年以来为用户免费维修侧漏200余件次。三是常态化助企纾困。实施“欠费不停供”政策，建立健全企业联系会商工作机制，指导企业（单位）开展节水行动，帮助企业源头节水，降低生产成本，先后减免技术服务费及管材费260余万元。

自2021年开展顺水推“周”工作模式以来，市供排水集团助力三千余户在广企业惠企兴业，企业新装无外线工程首次接入用水平均办结时限2.6个工作日，12345政务热线、供水热线按时办结率100%，用户满意度始终保持在99.60%以上。