五位一体上下联动—中心借助互联网政务提升政务服务水平
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于2022年06月12日发表
在信息数据的大时代，佛山新城管委会、乐从镇政府对互联网+政务服务提出了新的要求，指出必须抢占机遇，建立与国际化、高端工业服务业相适应的高端电子政务平台。乐从镇行政服务中心自成立以来，一直紧紧围绕“便民中心全为您，阳光服务零距离”的服务理念，坚持“便民”和“阳光”服务，依托互联网技术平台，通过信息技术创新，为群众解决办事热点、难点，助推行政服务更便捷、更阳光。
一、网上预约服务不断深入，群众办事时间可以灵活掌控。
为解决群众办事需求和窗口办理能力的矛盾，使更多市民能取到号办到事，2013年8月份开始，中心开通了网上预约服务，群众只需登录上网预约即可办理热门事项。从开始的5个试点部门逐步推广到所有进驻中心的十几个部门，网上预约服务受到窗口人员、办事群众的欢迎。 据统计，到目前为止，已有上千群众使用了中心网上预约服务。中心对此项服务进行了优化，提供了大厅排队信息实时查询服务，群众可以在家中、在单位随时通过电脑或手机查询到所办业务的排队情况，灵活安排办事时间，错开业务高峰期，极大的便利了群众，窗口人员也能满负荷的工作，减少了处理业务空档期。
今年初，佛山新城、乐从镇行政服务中心推出微信公众号，强化了中心管理人员与办事群众的联系，意见、建议和投诉能第一时间得到处理；微信公众号亦同步实现预约功能，社会反响较好。
二、网上办事大厅推广工作层层深入，形成网办习惯。
网上办事作为一个信息化的办事手段，在互联网+跟大数据飞速发展的时代背景下已成为一种趋势，各级一再强调网上办事的重要性，逐步形成了群众网上办事为主、实体大厅办事为辅的行政服务格局。我镇在网上办事大厅建设和推广工作上层层深入，一是不断丰富网上办事大厅内涵，中心在2014年初即完成镇网厅92项事项网上办理和开通24个村居的网上办事站点工作；二是网厅推广工作层层深入
，中心对网厅的推广从原来的宣传指南和电视广告的传统渠道逐步扩展到微信、微博、网站、村（社区）现场咨询活动、村居行政服务站宣传栏、制作宣传片等进行形式多样的宣传，经过一系列的推广工作，效果明显。今年1至10月份网上办事大厅乐从站网办申请量达105577宗，其中办结95481宗，办结率90%以上。群众网办意识明显提高，网上办事的便捷性得到了群众的广泛认可，网办成了群众办事的习惯。
三、便民自助终端加大辐射范围，加大便民力度。
真正的便民利民就是要打破传统政务服务的局限，实现“自助式”、“超市式”的政务服务愿景。我们朝着这个方向不断努力。一是丰富中心自助服务区域的内容
，中心设置了专门的自助服务区，在多年的沉淀自助服务资源基础上，引入了燃气自助缴费机、一门式办事查询终端等设备，实现了自助服务区办理公安交通违章缴费与查询、燃气充值、社保资料查询、打印及就业信息发布等一系列自助服务。
二是扩展自助服务网点辐射范围，2012年，我镇率先完成了包括镇行政服务中心、村（社区）等25个站点的社保、就业查询终端及网上办事大厅自助终端的布置，2013年率先完成了社保卡缴费终端的布置，至今，我镇共部署了10台“市民之窗”自助服务设备，同时，首次将政务自助终端机布点到了乐的商城、天佑城等人流密集处，增大“自助政务超市”辐射范围，服务人流更多，服务时间更长，便民力度更明显。受到广大市民的好评。
四、一次性告知系统落实使用，阳光服务有保障。 为解决个别窗口因服务的审批差异，造成群众来回跑等突出问题，我们在管理上下功夫，形成审批服务标准化，审批流程规范化的行政审批管理制度。中心于今年8月开通了一次性告知系统，同时结合“一门式”政务服务改革，利用节假日组织各业务窗口人员进行业务系统知识专题培训，提升办理速度和工作效率；借一门式改革的契机，出台工作措施，规范了中心窗口的告知和受理行为。让群众清楚明了办理业务时所需的资料和办事流程，为提高办事效率提供保障。中心恪守“便民、高效”的服务理念，各进驻部门依法办事，自觉履行一次性告知义务，避免了办事群众“来回跑”的情况发生。一次性告知系统使群众明明白白来办事，享受看得见的效率和服务，群众拍手称快。 五、宣传立体化，群众知晓更深入。 今年，中心对信息化服务进行立体化宣传，一方面积极通过传统媒介进行宣传。通过电视媒体针对不同的业务热点制作了年票、港澳通行证、市民之窗、网厅等宣传短片，播放40多台次；印制了近万册一门式改革的业务办事指南，并在村（社区）行政服务站、服务中心大厅进行派发；充分利用中心的宣传平台如LED、显示屏、宣传栏等滚动宣传网上办事等业务资讯；建立微信公众号，适时发布网上办事宣传信息；通过佛山新城、乐从镇微信号发布网上办事宣传信息。另一方面将宣传要素融入村居咨询活动 。今年中心在大闸、良教、平步、岳步、兴乐等村居开展了5场行政服务嘉年华活动，活动的台上问答台下的活动游戏以及宣传物品都融入了政府信息化服务相关的内容，使得参与活动的群众在参与活动同时进一步了解中心的信息化服务。
便民、阳光是行政服务中心永恒不变的主题，也是中心前进的行动指南。中心将继续努力，探索推广互联网+助推行政服务，为佛山新城、乐从镇的经济社会的快速发展，提供一个政府放心、群众满意的政务服务平台。
关于表彰第三季度“服务之星”的通报
各进驻单位：
中心继续推行每季窗口人员“服务之星”评比活动，激励中心各窗口工作人员的工作积极性，创造了一个“争先创优”的良好氛围。
今年第三季度，中心各项工作继续保持良好势头。第三季度业务量达124131宗，平均每个工作日办理业务量1340多宗，办结率为99.87%，为广大群众提供了便民利民的服务。成绩的取得有赖于中心前台窗口工作人员的辛勤付出，他（她）们高效的服务效率，良好的服务精神，优质的服务态度获得了广大市民的肯定，成为中心的“服务之星”。
为表彰先进，树立典型，中心决定对当选第三季度“服务之星”的黎秀贞等6名同志予以通报表彰。
希望受表彰的同志要珍惜荣誉，戒骄戒躁，再创佳绩。各进驻单位要以先进为榜样，积极工作，热情服务，努力提高服务效率、提升服务水平和质量，在行政服务中心建设和发展中不断取得新的成绩。
附： “服务之星”名单
2015年第三季度“服务之星”：
社保乐从办事处 黎秀贞
社保乐从办事处 区锦伦
乐从地税分局 陈慧莹
区环境运输和城市管理局乐从分局 刘家辉
区环境运输和城市管理局乐从分局 招惠芳
区市场监督管理局乐从分局 马少冰
