南海区智慧城市运行工作简报（2021年第1期总第1期）

本月（2021年8月1日至8月31日，下同）区智运平台汇聚企业和群众问题共80933件。按渠道划分，市长直通车平台53618件，占66.25%；区社会治理网格化平台14162件，占17.5%；区长直通车平台13141件，占16.24%；南海发布-我为群众办实事12件，占0.01%。按工单类型划分，诉求类43***2件，占53.92%；咨询类32770件，占40.49%；预约类4493件，占5.55%；建议类28件，占0.04%。

一、诉求情况分析

（一）诉求量前十类问题

本月排名前五诉求分别为市容城管类、生产安全类、民生保障类、消费维权类、文教卫体类。前十类问题具体如下：

图1前十类问题诉求量值

市容城管类诉求9004件，占20.63%。市民反映较多的前三问题类型依次为市容环卫2774件，占30.81%；综合执法2603件，占28.91%；违建类2105件，占23.38%。

生产安全类诉求7792件，占17.85%。其中，反映消防监督类问题5843件，占74.99%；反映安全监管类问题1949件，占25.01%。

民生保障类诉求***10件，占14.69%。市民关注较多的前三问题类型分别为人力资源保障类3245件，占50.62%；户政管理类1754件，占27.36%；劳动保障类1320件，占20.59%。

消费维权类诉求5876件，占13.46%。市民反映较多的前三问题类型依次为服务质量纠纷类3272件，占55.68%；网络消费纠纷类714件，占12.15%；售后投诉类400件，占6.81%。

文教卫体类诉求5266件，占12.07%。市民反映较多的前三问题分类依次为医疗卫生类2729件，占51.82%；广告管理类1953件，占37.09%；教育类525件，占9.97%。

（二）诉求量前十位区级部门

区级部门诉求量共15762件，占36.12%。本月区级部门诉求量前十位依次为区市监局、区社保局、市公安局南海分局、区税务局、区卫健局、区住建局、区教育局、区交通局、区生态环境局、区人社局。诉求量均在400件以上。具体如下图：

图2诉求量前十位区级部门分布情况

（三）各镇（街道）诉求量

七个镇（街道）诉求量共27880件，占63.88%。镇（街道）诉求量由多到少依次为里水镇7813件，占28.02%；大沥镇6534件，占23.44%；桂城街道5424件，占19.45%；狮山镇3848件，占13.8%；九江镇2338件，占8.39%；西樵镇1249件，占4.48%；丹灶镇674件，占2.42%。

图3镇（街道）诉求量值分布图

本月诉求量前三位镇（街道）的主要诉求类型如下：

里水镇             大沥镇             桂城街道

图4 诉求量前三镇（街道）诉求类型情况

（四）各镇（街道）巡查情况

本月各镇（街道）巡查共计60271次。其中，大沥镇 28614 次，占47.48%；狮山镇  9287次，占15.41 %；桂城街道8741 次，占 14.50%；里水镇 5546 次，占9.20%；西樵镇 3584次，占5.95%；丹灶镇2293次，占 3.80%；九江镇2206 次，占3.66 %。

图5各镇（街道）巡查次数

 本月，区社会治理网格化平台诉求量共14162件。其中，巡查员发现上报问题13636 件，党群上报457件，公众报料69件。在巡查员发现上报问题中，上报重点问题248件。其中，关于环保污染问题85件，占34.27%；“三合一”违规住人问题79件，占31.85%；“两违行为”问题57件，占22.98%；无牌无证经营问题27件，占10.89%。具体如下表：

表1 社会治理网格化上报问题各镇（街道）分布