让群众到这儿办事更便捷

禅城区行政服务中心实行星级服务窗口考核制度，提升服务水平

“办事越来越方便了，现在一个电话就可以搞掂啦！”日前，刚刚为孩子办好小学升初中手续的陈女士，由衷地对记者说。

据悉，禅城区行政服务中心党支部现有党员24名，一直以来，禅城区行政服务中心党支部坚持创新和服务的理念，以群众需求为导向，以群众办事简单方便为目标，认真贯彻落实区委区政府的工作部署，认真倾听群众对服务质量、服务效率的评价和建议，不断创新服务模式，优化服务流程，提升服务水平，努力打造服务型政府，创建服务型党组织。

急群众所急

高效办理遗嘱公证

本月初的一个上午，张先生来到禅城区行政服务中心的禅城公证处窗口，他告诉行政服务中心的工作人员，自己病危的老父亲希望能尽快立一份遗嘱公证。当天在服务窗口值班的公证员杜启成了解到，张先生的父亲病情十分危重，但神志清醒，希望能在生前就把身后事安排妥当，避免去世后发生纠纷，因此，他让张先生到禅城公证处咨询办理遗嘱公证的手续。

按照正常的工作流程，办理遗嘱公证需要先递交资料，承办人做好相关准备工作后再预约申请人到公证处立遗嘱，从受理公证申请之日起15个工作日内出具公证书，但当杜启成了解到上述特殊情况后，鉴于老人的迫切愿望和需求，为了能帮老人完成心愿，他立刻向上级汇报。为此，禅城公证处立即开通绿色通道，安排杜启成等3名公证人员于当天上午10时赶到张先生父亲的住所为其办理了遗嘱公证，下午就出具了遗嘱公证书，张先生及其家人对禅城公证处优质高效的人性化服务表示由衷感谢。

杜启成介绍说：“进入暑假后，出境的学生和家长特别多，前来办理公证的市民数量激增，部分群众因不太了解具体程序，很多在临出国前才赶来办理公证，剩余时间十分有限，按照正常工作流程，很难办完相关手续，为了尽力满足群众需求，我们经常要利用晚上或周末的时间来处理。”据介绍，在禅城区行政服务中心，像杜启成这样急群众之所急、加班加点处理案件的窗口服务人员并不在少数。

完善监管

提升基层党建

一直以来，作为一线的服务窗口单位，禅城区行政服务中心以群众办事简单方便为目标，不断完善办事流程，缩短群众办事时间。

据禅城区行政服务中心党支部负责人介绍，为构建“效率更高、服务最好”的服务型政府，禅城区行政服务中心会同禅城区绩效办出台了《禅城区星级服务窗口考核制度》，对全区24个服务大厅窗口执行“一套”监管制度。

星级服务窗口考核指标体系由仪容仪表、服务态度、服务水平、工作纪律、社会评价五部分构成，以每个行政服务窗口为考核对象，对每个行政服务窗口的常驻、替岗窗口工作人员进行整体评分。

此外，禅城区行政服务中心还通过有效的监督和投诉制度，提升对外服务窗口质量，禅城区行政服务中心的相关负责人介绍，对于一些快要到期但未办结的案件，以及市民的部分投诉内容，行政服务中心将通过手机短信或直接告知等方式，通知进驻单位的党委负责人或相关部门负责人，“我们希望通过有效的管理制度，提升禅城区行政服务中心基层党组的建设，调动党员和非党员工作人员的积极性。”

群众有需求

政府就有响应

除了实体的对外窗口，为了方便群众一站式了解政府办事流程，禅城区行政服务中心在2011年推出“一按灵”禅城区睿智城市服务平台。简而言之，这是市民通过电话、网络等方式接触禅城区的“虚拟”服务窗口。

陈女士对“一按灵”感受颇深，今年她从4月开始咨询小学升初中事宜，“以前听说既要打教育局电话，还要打街道电话，反正要打好几个电话才能得到自己想要的答案，今年幸亏有“一按灵”，一个电话就问到了流程和所需的资料，非常方便。”

禅城区行政服务中心相关负责人介绍，“‘一按灵’有专人负责接受群众咨询和诉求，为市民、企业提供“7×24”小时便捷、高效、准确的政府公共服务，市民只需拨打“一按灵”热线电话88881200，或登录禅城区政府门户网站http://www.chancheng.gov.cn，就能了解到以前要到多个部门才能了解到的政府信息。”

该负责人还介绍，“一按灵”还会根据市民时段性的服务需求量，逐步推出如“升学教育专题”等切合市民需求的热点服务，力求做到“群众有需求，政府就有响应”的工作效果，带给市民更好的服务验。（来源：珠江时报）

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