七部门上线做客作风面对面共同关注12345政府服务热线

加强政风建设 回应百姓关切

节目现场

　　近日，新塘镇党委委员刘绍光、区城市管理综合执法局四级调研员郭普南、市生态环境局增城区分局党组成员黄伯清、增江街党工委委员刘永强、朱村街道办副主任胡潘强、区水务局总工程师洪胜军、荔城街党工委委员毛善文做客“作风面对面”节目，与广大街坊面对面沟通交流，倾听百姓声音，接受投诉建议，现场答疑解惑。

　　一直以来，12345政府服务热线（以下简称“12345热线”）是区政府全心全意为人民服务的重要平台，让广大群众积极参与到城市发展与管理工作，更好地“听民声，察民情，解民忧，集民智”，成为政府与市民之间的一条连心线、民心线、满意线。据了解，今年1月-10月，我区12345政府服务热线受理工单共84821件，主要集中在城市管理、环境保护、物业管理和新冠病毒疫情等方面，回复率达100%，但仍存在部分问题尚未解决。本期“作风面对面”节目，七个职能部门上线，一起关注12345热线市民所反映的热点问题。

关键词：新塘镇陈家林乱摆卖

　　问题一：新塘镇陈家林翡翠绿洲社区不少路边摊占道经营，形成了马路市场，严重影响居民生活。目前对这个马路市场有没有了解？具体情况又是怎么样呢？

　　刘绍光：这个情况是了解的。翡翠绿洲社区是新塘镇最大的社区之一，常住人口超过4.3万人，居民对农副产品的消费需求比较大，离社区较近的市场是距离1.8公里的南安市场。有些小区的居民为了方便，光顾路边摊的意愿比较强。占道经营的情况虽然经过整治，但乱象反弹复发情况严重。我们经常联合相关部门开展一些专项整治，下一步也会继续加强整治、强化执法，争取能尽快消除这种占道经营的现象。

　　问题二：执法效果如何？

　　刘绍光：镇城管执法队联合相关部门通过派发温馨提示、设置禁止摆卖指示牌以及宣传标语

　　营造浓厚的整治声势，同时也对占道经营者进行劝导和现场交易，督促当事人自觉整改。更重要的是我们通过安排执法人员进行驻守执法，扣押了一些占道经营的涉案车辆、电子秤、太阳伞等物品，并对部分案件进行了立案处罚。通过经过一段时间的整治，占道经营问题得到一定的改善。

　　问题三：此问题解决得还是不太理想，造成这个情况的原因是否与执法时间不吻合有关？

　　刘绍光：每天的整治也针对占道经营的时间特点，安排了执法队员上午从5时或6时到9时驻守执法，下午从4时开始到7时轮流安排执法人员对整个路段进行执法。

　　问题四：有什么办法和措施指导新塘镇整治占道经营的问题呢？

　　郭普南：第一，采取全面巡查与重点监督相结合的办法，对全区的所有重点地区进行全覆盖的巡查，对重点地区重点路段的每个时间段作出时间的调整；第二，坚持每周二的集中市容整治活动，联合市场监督、公安、交警、住建、环保等部门联合执法，加大整治力度与效果；第三，通过派发规范经营、爱护环境、安全卫生饮食等宣传单张，正面教育群众和商贩，以柔性执法和硬性执法相结合，营造文明经商的社会环境。

　　问题四：有哪些具体措施彻底解决此问题？什么时候能成效？

　　郭普南：正在设计农贸市场与设置临时摆卖疏导点，同时也在与比邻社区的南安村及有关单位积极沟通协调中，争取尽快落实。

关键词：油烟污染 噪音扰民

　　问题一：关于增江街华立园区占道经营、噪声扰民以及油烟污染的现象是否了解？又采取了什么措施解决问题呢？

　　郭普南：有了解，但此情况反复性强，下一步将采取疏堵结合的措施，联动环保、公安、市场监督等部门一起去综合治理并加强对商贩的教育。同时，在不影响周边居民的生活环境的条件下，规划一块临时摆卖的区域，从根本上达到治理的效果。

　　问题二：对于市民的投诉，增江街对此情况了解吗？采取了哪些措施？

　　刘永强：对此情况有了解，并成立了专项整治小组***此案件。通过分管城管和环保局的领导带队，专门针对小区范围内的乱摆乱卖、露天烧烤的现象进行整治。另外，联合了城管、环保、村居等职能部门对相关商铺进行了有力的整治与取缔。下一步更会落实好属地责任进行专门***巡查，加大宣传教育力度，加强有效疏导，促使商铺自觉有序摆卖。

　　问题三：如上述措施落实到位，什么时候能有成效？

　　刘永强：相信通过一系列的措施和整改，在未来一个月内全面整治后，会有较好的成果。

　　问题四：我区各个镇街均存在油烟问题，环保部门是怎样管理？

　　黄伯清：目前在我区生态环境工作清单中，对于餐饮场所如露天烧烤、夜店经营等油烟扰民问题是由城管部门负责。对其他一般的餐馆里面没有安装油烟设施或者油烟超标排放，暂时还是由区生态环境保护部门实施执法和和查处。

关键词：废气偷排污染

　　问题一：朱村街新建小区居民反映有企业偷排废气，造成气味进屋呛人的情况有了解吗？

　　胡潘强：有了解。在收到居民投诉后，建立了24小时三班轮流值守制度***处理此事。

　　问题二：但此问题仍存在，有什么具体办法彻底解决吗？

　　胡潘强：在9月与该两个小区的20余名业主代表和区生态环境分局领导在街道召开了一次座谈会，当时就开通了专门的微信群集中反映居民遇到的问题。另外，对辖区内的制罐、家具、橡胶类相关企业集体约谈加强执法频次，并在10月1日启动了5个自动监测站的投运，经过一个月的运行，情况得到好转。

　　问题三：有没有通过自动监测站查出废气排放的具体源头？

　　胡潘强：5个自动监测站分布在三个工业片区，通过自动监测站的24小时运作，每小时的实时数据反馈到街道环保所。如发现数据异常，就会有工作人员第一时间***执法，目前也取得较好的效果。

　　问题四：截至目前有没有查到这个异味的来源点呢？

　　胡潘强：目前异味来源点峰值在一个监测站的周围，我们对这个站点周围的企业进行了两次约谈，检查了企业的环保设备，并要求改进生产线。企业很配合，微信群投诉基本没有了。

　　问题五：作为环保部门对此问题有何看法？做了哪些工作？

　　黄伯清：根据投诉，联合朱村街对小区周边的工业企业进行了全面摸排，特别对涉及到排放废气的工业企业做了重点的执法监管，督促企业加强对治理设施的维护管理，对治理的工艺进行提升。如在排查过程中，企业超标排放或做出破坏环境行为，将依法严厉查处。对于业主的投诉，分别进行书面回复、电话回访、面对面沟通，听取他们的诉求，通过与工作人员电话或微信24小时保持联系，做好宣传解释工作；对于企业环保的管理水平，邀请了广州市的技术专家，针对企业的污染废气的治理措施专门做出书面的提升意见，让企业整改提升。

　　问题六：有居民提到，个别工作人员在投诉或反馈的过程中，不时出现关机或不接电话的情况，这是怎么回事呢？

　　黄伯清：在去年底今年初，所有的投诉电话统一改成12345或123469，所以工作人员的私人号码也没再使用，望广大业主理解。同时希望业主们如遇到问题，可以直接通过拨打12345或12369反映。

　　问题七：监测站监测的峰值是合格还是不合格？

　　胡潘强：在数据的测试阶段是不合格。10月1日前是测试阶段，9月29日当天监测的数据为超标。但因设备还需调试，不能确定此数据的缘由。后来通过设备养护单位的重新调试和相关部门的执法，目前为止所有的监测数据都是合格的。

关键词：水务工程进展

　　问题一：目前全区的水务工程的具体情况和进度如何？

　　洪胜军：根据上级的工作部署安排，我区从2019年开始实施污水处理提质增效项目。计划在全区157平方公里的建成区范围内补齐我区污水管网基础设施建设的短板。在全覆盖后，力争在管网空白的城区实施雨污分流。目前全区范围内的13个镇街一共26个项目已经全部进场施工，现在总体进度约是82%，计划2020年年底完工。

　　问题二：水务工程建设完成后，对我区起到怎么样的效果？

　　洪胜军：现建成管网长度1000多公里，合流渠箱清污分流30多公里，管网清淤370多公里。并在一些污水管网建设过程中，对原来的合流管经过分析作判断解决内涝问题。

　　问题三：有没有开展相关措施，降低水务工程造成市民出行的困扰？

　　洪胜军：涉及交通疏导已提前与交警部门报备，通过交警的总体分析，有计划地围蔽施工。另外，可能因为地下管线影响了工期滞后，但如发现问题，我们都会及时组织相应单位优化方案，尽量按市民要求，将工期缩短减少影响。

　　问题四：荔城街居民较多，水务工程也大多集中在荔城街，那么荔城街有何具体办法解决好市民的出行问题呢？

　　毛善文：第一，通过电视媒体、报刊、居委网格化派发宣传单张做好居民的心理建设工作，同时提醒居民做好出行计划；第二，加强与交警、住建部门的协调沟通，避免扎堆在一个路段一个区域施工；第三，要求施工队避免在上下班高峰期与夜间施工；第四，竖立好标识牌，抓好安全与施工进度。

　　【郑立辉点评】

　　综合上述广大市民的反映，归根结底是吃住行、安全、生活质量的问题。“群众利益无小事，一枝一叶总关情”，希望相关职能部门能及时解决老百姓所需迫切解决的问题，时刻谨记******提出的人民对美好生活的向往就是我们的奋斗目标。贯彻落实十九届五中全会提出的，改善人民生活品质提高社会建设水平，坚持把实现好、维护好、发展好最广大人民群众利益作为发展的出发点和落脚点，不断增强人民群众获得感、幸福感、安全感。