南沙街全面提升政府热线服务质量
12345政府服务热线,已经成为政府听民声、察民情、解民忧的全新载体和重要平台,充分发挥政府联系群众的桥梁和纽带作用。截止至6月7日,共有涉及我街辖区的广州12345政府服务热线承办工单1436件,群众来电反映较多的问题有:违建类522件、噪音类449件、“六乱”类153件、环境卫生类96件。南沙街承办工单数量目前排南沙区各镇(街)之首位,通过实行有效的措施,尽管业务量大,也并没有影响服务的质量。
一是强化组织领导,专门成立南沙街“12345”市民服务热线小组,专门负责热线承办、协调工作,实行AB岗工作制,专职负责热线受理承办工作。
二是完善制度建设,落实热点难点问题集中督办、领导批示督办等机制,针对群众不同类型的诉求,优化办理流程,缩短办理时限。
三是实施通报制度,中心办公室每月对热线办理情况进行统计汇总,通过中心每月简报形式,通报成员单位办理进度和质量。(南沙街政务服务中心)