开江县行政审批局狠抓业务培训提升服务效能

如何成为一名合格的、让群众满意的行政审批业务人员，窗口受理人员应具备怎样的心态和素质？为进一步提升业务素养和行政审批服务效能，11月14日，开江县行政审批局邀请四川省人力资源管理高级讲师、著名心理咨询师围绕窗口员工的职业素养要求、服务态度及服务意识提升、培养职业亲和力的技巧、优秀员工必备的积极正面心态、情绪管理与阳光心态建设等内容，对行政审批局全体干部职工，政务大厅各窗口首席代表及窗口工作人员，整体入驻单位干部职工、各乡镇便民服务中心负责人等150多人进行了专门的培训，这是该局组织开展行政审批业务大讲堂暨百日轮训活动的一个缩影。此次培训活动由开江县行政审批局局长杨黎主持，她要求参训人员要多学、多看、多钻研，努力提高自身业务水平。

今年来，该局大力推动审批业务与服务深度融合，提高全员业务素质，不断创新学习方式，加强业务培训，采取请进来、走出去，通过集中培训、内部轮训、案例讨论、难点探讨等方式，提高学习效果，实现常态化业务学习，促进行政审批人员成为“能审批”、“会审批”和政务服务“一窗式”全能岗，让所有来办事的群众，都能达到高兴而来、满意而去。截至目前，该局共组织业务培训17场，培训人员1200多人次，对全县49个进驻单位和108个开放式服务窗口业务人员深化认识，提升服务能力，也为规范、稳步推进行政审批工作奠定了基础。