以巡促改以改促变以变促优着力打造规范社保

    今年五月，渠县县委第一巡察组在县社保局开展了为期一个月的巡查、巡听、巡讲、巡考 “四巡”活动。渠县社保局以此为契机，着力完善内控制度，规范经办流程，采取“一窗办、上平台、简流程、讲规矩、优服务等五项措施，不断打造优质服务，以实际行动践行民生社保 、阳光社保 、 诚信社保 、规范社保。

    一窗办，数据跑。渠县社保局进一步梳理办事流程、经办程序，精简办理清单，明确业务必备资料外，无需证明材料“不用交”；异地转移手续实现由“群众线下跑”到“数据线上跑”的转变，实现了异地业务“不用跑”；取消重复证明，实现了多窗口共享一份资料，重复表格“不用填”。切实加强与乡镇、社区便民服务中心的工作联系，90%以上的社保业务事项实现了不让群众来回跑，“最多跑一次” 。

    不排队，上平台。渠县社保局现有各类参保人员22万余人。工作量大面广，人员紧任务重，为切实解决群众排队久等的问题，近期重新择优聘用了10名公益性岗位人员充实到经办窗口。同时，积极探索“线上预约”模式，办事群众可以通过QQ群、微信群、电话等媒介提前预约，错峰办理业务。下一步，渠县社保局根据省、市统一安排部署，将建设网上经办大厅，利用大数据平台信息，建立网络办理各项社保业务新模式，实现让群众“不出门”，“群众不排队，数据来等候”。渠县社保局通过此次巡察活动，进一步提升了经办服务效能，精简了内设机构。将原设置的10个分散受理业务的经办窗口，优化精简至7个经办窗口综合集中受理各项业务事项。

    压时限，简流程。全力推进《服务承诺制》、《限时办结制》，《首问责任制》、《错失责任追究制》等四大制度落地生根，简化并公开各项业务经办流程，减少业务交叉，实行流程再造。在确保“依法经办、优质服务”的前提下，对可以精简的流程坚决予以精简，对可以合并的股室坚决予以合并，对可以取消的事项坚决予以取消。渠县社保局通过此次巡察活动，合并重组业务股1个，将原综合业务股的经办职责与养老保险股合并，调整股室工作人员5名，着力规范了经办流程和优化了人员配置。

    讲规矩，零容忍。强化内控管理，规范服务标准、工作效能、职责管理、作息时间等各项内控制度机制。对全体工作人员上下班迟到早退、上班时间不在岗、上网聊天玩手机、工作不作为、慢作为、中梗阻等现象，开展多轮次、全方位、广角度、立体式的作风大排查、大整顿。针对苗头性、倾向性的问题，一经发现，立即提醒纠正，若有违者年终考核评定为不称职，待岗学习检查或调整工作，做到让纪律约束人，让制度管住人。通过此次巡察活动，渠县社保局及时调整了工作人员岗位8个，充实一线经办窗口人员5人，解聘了公益性岗位人员9人。

    优服务，感情近。按照四川省社保经办机构“三优” 创建标准化要求，完善了服务大厅功能区划分，导向性标识建设，配备了眼镜、开水、纸巾、充电、免费复印等便民服务事项和设施，为办事群众提供了便利条件。大力提倡“三个一”服务：为办事群众呈现一张笑脸，为办事群众递上一把座椅，为办事群众倒上一杯开水。实现了服务零距离、感情近距离，再现党群一家亲、干群如一人。截至目前，渠县社保局窗口现场办结业务4563件/次、限时办结业务1786件/次，电话、信函、来人等方式咨询政策业务2329件/次，社保服务群众满意度达91.6%。

    撰稿人：王剑、雷家华        校对：杜尚潜    审核:方博         签发：李小勤