巡诊把脉觅良方直面难题为满意

        2021年通川区信访局立足于打造服务群众新生态，致力于建立源头治理工作新常态，大胆借鉴医疗体系巡诊治疗工作模式，源头治理效能得到强化，全区群众“满意度”“获得感”大幅提升。

        一、巡诊把脉“查病根”

按照敏感时期每日巡诊和常态化定诊相结合的“体检”模式，依托乡镇矛盾纠纷调解中心、村（社区）调解室、小组调解站、居民调解点，建立专业调解队伍、兼职调解员、法律顾问、网格员抓好矛盾纠纷“体检”。创新开展“百姓问事院坝会”“乡贤裁判议政会”“便民服务微信群交流”了解矛盾纠纷形成原因，现实状况、处理建议，相同（类似）矛盾存量等，做到心中有数，病根清楚。

        二、集体会诊“开处方”

对梳理排查的矛盾纠纷事项，由信访局会同责任部门、问题属地、居住地小区（小组）相关负责人进行集体分类会诊，根据群众诉求按照“三到位一处理”要求和化解难度划分为“轻微、中度、重症”三个层级，逐一明确责任单位、责任人和配合单位，逐案逐人逐项建立台账，拟定病情“处方”。    

    三、靶向施治“除病灶”

“重症”事项由区信访局根据所属领域向对应区级分管领导提出包案化解意见建议，纳入区级领导定点接访、基层走访促化解范畴。“中度”事项由区信访局组织责任单位、属地，邀请“两代表一委员”“社会权威人士”律师等进行联合接访，面对面倾听诉求，现场研判，拟定解决办法、办理时限、答复时限等。“轻微”事项由责任单位按照“四个一”要求（一起案件、一名领导、一个专班、一套方案），限时办理。按照分层级定向“治疗”法，有效消除“病灶”，防止“病情转移”。

四、全域回访“问疗效”

对交办责任单位的信访事项，各业务股室明确专人负责，采取“电对电”“面对面”等方式定期回访“复诊”，及时掌握群众思想底数，***信访事项办理情况，传导压力，压实责任，努力减少重复访、越级访，切实提升信访事项“三率”，保证“治病”疗效，巩固“治疗”效果。