我区召开2018年消费者权益保护暨放心消费创建工作部门联席会议首次会议

3月9日,区市场监管局牵头召开2018年番禺区消费者权益保护暨放心消费创建工作部门联席会议首次会议,副区长麦洁萍,区发展改革局、区科工商信局、区食品药品监管局、区教育局、区司法局、区金融办等联席会议23个成员单位的领导和业务负责同志约50人参加了会议。会议传达了上级关于开展放心消费创建活动文件精神,总结了2017年我区开展放心消费创建工作情况,并对下一阶段工作进行了部署。

会上,麦洁萍高度肯定了我区放心消费创建工作,并对下一步工作提出了三点要求。一是高度重视消费者权益保护和放心消费创建工作。二是全面提升消费品和服务质量。三是强化消费者权益保护和放心消费创建工作机制建设。她强调,消费维权直接关系到广大人民群众的切身利益,联席会议各成员单位要牢固树立“大消保”工作理念,构建“大消保”工作格局,大力开展消费者权益保护和放心消费创建工作,保护消费者合法权益,不断优化消费环境,在形成“企业规范、行业自律、政府监管和社会监督”的多元共治格局上下功夫。

会议传达了近期国家、省、市关于消费者权益保护及放心消费创建工作相关文件精神,总结了我区放心消费创建工作亮点,明确了下一步工作思路,即以社会共治为纽带,着力打造放心消费环境。以绿色通道为重点,着力优化举报投诉处置。以专项检查为抓手,着力提升商品和服务质量。会后,参会人员现场参观广州康诚商业有限公司(大润发)消费维权服务站,检查相关工作制度、档案情况,详细了解该维权站消费者咨询、投诉纠纷处理情况等运作情况。

我区消费者权益保护暨放心消费创建工作部门联席会议制度的建立,形成了全区各有关部门消费者权益保护工作的协作机制。2017年以来,我区积极按照上级部署,出实招、干实事,全力推进放心消费创建工作。区市场监管局和区消委会高效受理处置举报投诉,共处理消费咨询、投诉、举报37187宗,为消费者挽回经济损失1339万元。2018年1-2月,区市场监管局共受理咨询、举报投诉等各类型线索5959宗,为消费者挽回经济损失118.1万元。

(区市场监管局)